Un assistant virtuel, également appelé assistant d’intelligence artificielle ou assistant numérique, est un programme d’application qui comprend les commandes vocales en langage naturel et accomplit des tâches pour l’utilisateur.
Ces tâches, historiquement effectuées par un assistant personnel ou une secrétaire, comprennent la prise de dictée, la lecture à haute voix de textes ou de messages électroniques, la recherche de numéros de téléphone, la programmation, l’émission d’appels téléphoniques et le rappel de rendez-vous à l’utilisateur final. Les assistants virtuels les plus populaires sont actuellement Amazon Alexa, Apple’s Siri, Google Assistant et Microsoft’s Cortana.
Types d’assistants virtuels
Bien que cette définition se concentre sur la forme numérique des assistants virtuels, le terme d’assistant virtuel ou d’assistant personnel virtuel est également couramment utilisé pour décrire les travailleurs contractuels qui travaillent à domicile et effectuent des tâches administratives généralement exécutées par des assistants de direction ou des secrétaires.
Les assistants virtuels peuvent également être comparés à un autre type de programme d’IA orienté vers le consommateur, comme les chatbots et les agents conversationnels. Toutefois, ces trois types de programmes ont des objectifs différents pour les clients et fournissent des niveaux d’assistance différents.
Dispositifs et technologie des assistants virtuels
Les assistants virtuels sont généralement des programmes basés sur le cloud qui nécessitent des appareils et/ou des applications connectés à Internet pour fonctionner. Trois de ces applications sont les suivantes :
- Siri sur les appareils Apple ;
- Cortana sur les appareils Microsoft ; et
- Google Assistant sur les appareils Android.
Il existe également des appareils destinés à fournir une assistance virtuelle. Les plus populaires sont proposés par Amazon, Google et Microsoft. Pour utiliser l’assistant virtuel Amazon Echo, appelé Alexa, l’utilisateur prononce le mot d’ordre "Alexa". Une lumière sur l’appareil signale à l’utilisateur qu’il est prêt à recevoir une commande, qui consiste généralement en des requêtes linguistiques simples, telles que "quel temps fait-il aujourd’hui" ou "jouez de la musique pop". Ces demandes sont traitées et stockées dans le nuage d’Amazon.
Les technologies qui alimentent les assistants virtuels nécessitent des quantités massives de données, qui alimentent les plateformes d’intelligence artificielle (IA), y compris les plateformes d’apprentissage automatique, de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale. Lorsque l’utilisateur final interagit avec un assistant virtuel, la programmation de l’IA utilise des algorithmes sophistiqués pour apprendre à partir des données saisies et devenir plus apte à prédire les besoins de l’utilisateur final.
Capacités des assistants virtuels
Les assistants virtuels effectuent généralement des tâches simples pour les utilisateurs finaux, notamment les suivantes
- ajouter des tâches à un calendrier
- fournir des informations qui seraient normalement recherchées dans un navigateur web ;
- contrôler et vérifier l’état des appareils domestiques intelligents, notamment les lumières, les caméras et les thermostats ;
- passer et recevoir des appels téléphoniques
- créer des messages texte ;
- obtenir des indications ;
- écouter les nouvelles et les bulletins météorologiques ;
- trouver des hôtels ou des restaurants
- vérifier les réservations de vols ;
- écouter de la musique ; et
- jouer à des jeux.
- Préoccupations en matière de protection de la vie privée
- génération de textes divers
Certains consommateurs ont exprimé des préoccupations en matière de protection de la vie privée concernant les assistants virtuels, tels qu’Amazon Alexa et Google Home, parce que ces assistants virtuels requièrent de grandes quantités de données personnelles et sont toujours "à l’écoute" afin de répondre aux commandes vocales. Les assistants virtuels conservent ensuite les interactions vocales et les informations personnelles afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Cortana, par exemple, fonctionne mieux en utilisant les données de l’appareil de l’utilisateur, y compris les courriels et autres communications, les contacts de l’utilisateur, les données de localisation, l’historique des recherches et les données provenant d’autres services et compétences de Microsoft (applications tierces) auxquels les utilisateurs choisissent de se connecter. Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas se connecter et de ne pas partager ces données avec Cortana. Ils peuvent également modifier les autorisations pour empêcher la collecte de certaines données, mais ces actions limitent l’utilité de l’assistant virtuel.
Les fournisseurs d’assistants virtuels appliquent également des politiques de confidentialité, qui définissent la manière dont chaque entreprise utilise et partage les informations personnelles. Dans la plupart des cas, les entreprises ne partagent pas d’informations permettant d’identifier les clients sans leur consentement.
L’avenir des assistants virtuels
Les assistants virtuels évoluent rapidement pour offrir davantage de capacités et de valeur aux utilisateurs. Les progrès de la reconnaissance vocale et du NLP ont permis à l’assistant virtuel de comprendre et d’exécuter des requêtes. Et comme la technologie de reconnaissance vocale continue de s’améliorer, l’utilisation des assistants virtuels s’intégrera de plus en plus dans les flux de travail des entreprises.
Les assistants virtuels de demain seront dotés de technologies d’informatique cognitive plus avancées, qui leur permettront de comprendre et d’exécuter des demandes en plusieurs étapes et de réaliser des tâches plus complexes, telles que la réservation d’un billet d’avion.
ChatGPT ou Ursule comme assistant virtuel
ChatGPT et Ursule.io sont deux assistants virtuels puissants qui peuvent être utilisés pour répondre à une variété de questions et de besoins. ChatGPT est une intelligence artificielle basée sur la technologie GPT-3.5 d’OpenAI, qui lui permet de comprendre et de répondre à une grande variété de questions, de l’actualité aux mathématiques en passant par les conseils de santé. Grâce à son apprentissage en continu, ChatGPT est capable d’améliorer constamment ses performances et d’adapter ses réponses aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Ursule.io est un autre assistant virtuel doté d’une grande capacité à traiter les demandes des utilisateurs. Il est conçu pour offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur, en apprenant de leurs préférences et en s’adaptant à leurs habitudes de navigation. Ursule.io utilise des algorithmes avancés pour comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir des réponses rapides et précises.
En utilisant ChatGPT ou Ursule.io, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée à tout moment de la journée. Les assistants virtuels sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent aider les utilisateurs à trouver des informations, à résoudre des problèmes ou à obtenir des conseils sur une variété de sujets. Les utilisateurs peuvent interagir avec ces assistants virtuels via des plateformes de messagerie, des chatbots ou des applications mobiles, ce qui les rend très accessibles.
En fin de compte, ChatGPT et Ursule.io offrent des expériences d’assistance virtuelle hautement personnalisées qui peuvent aider les utilisateurs à accéder rapidement et facilement aux informations dont ils ont besoin. En utilisant ces assistants virtuels, les utilisateurs peuvent gagner du temps et de l’énergie en obtenant des réponses rapides et précises à leurs questions, tout en bénéficiant d’une assistance conviviale et facile à utiliser.
