Une longue tradition de services aux familles
Publier un avis, de décès, d'obsèques, de messe, de remerciement, quoi de plus simple en apparence ? Mais publier plus de 200 000 avis par an avec un taux d'erreur inférieur à 1 pour 10 000, être en permanence au contact des familles et des professionnels du deuil dans cette difficile période que représente pour les proches la disparition d'un des leurs, implique une attention, une expertise, un savoir faire et la mise en place de services clients hors du commun. Les quatre groupes de presse à l'origine du lancement de www.dansnoscoeurs.fr, site internet dédié au souvenir avaient tous en commun ce souci de fiabilité, de vérification de l'information et cette légitimité acquise au cours de plusieurs décennies de relations très fortes avec les familles endeuillées et les professionnels du secteur funéraire.
Du papier au web, une démarche cohérente, des services complémentaires : La genèse de www.dansnoscoeurs.fr est issue de ce même souci de proposer, dans ces moments difficiles que constitue la fin de vie de l'un des leurs pour la famille ou les proches, des fonctionnalités dont le journal traditionnel ne pouvait pas techniquement disposer et que les nouveaux moyens d'information étaient à même de mettre en oeuvre.
C'est donc dans un contexte de relais et de complément d'une information existante, et non de substitution à l'annonce journal, que ce site a vu le jour, chaque parution, papier et web, mettant en avant des caractéristiques et avantages différents mais complémentaires. Au journal la capacité, de par sa diffusion et son information de proximité, de prévenir, dans des délais très brefs, un maximum d'amis, de proches ou de membres de la famille d'un défunt. Au web le soin de proposer des échanges de messages de sympathie, des services de condoléances, des recherches par nom, commune ou département, la gestion des archives et la mise en ligne de mémoriaux, sortes de coffre forts virtuels à la mémoire du défunt pouvant comporter messages de sympathie, albums photos ou vidéos.
Fiabilité et exhaustivité
Au web également la possibilité d'envoyer des fleurs partout en France en moins de 4 heures, d'obtenir des devis comparatifs en ligne, de réunir autour d'un même espace défunt des proches géographiquement éloignés, des amis résidant à l'étranger, des familles issues de l'immigration.
Ouvert depuis 2009, le site www.dansnoscoeurs.fr regroupe les annonces nécrologiques de 16 quotidiens régionaux (plus de 110 000 annonces référencées à ce jour), représentant 4 grands groupes de presse (le groupe Ouest-France, le Groupe Centre France, le groupe Nouvelle République du centre ouest et le groupe Dépêche du midi). Chaque annonce, confiée directement par les familles ou par les professionnels du funéraire, fait l'objet de stricts contrôles « à la source », garantissant une fiabilité maximum de l'information, primordiale dans un domaine aussi sensible. La diffusion globale de ces journaux frôle les 2 millions d'exemplaires et couvre 38 départements. Les annonces nécrologiques qu'ils rassemblent représentent une moyenne de plus de 70 % des décès avérés sur les territoires couverts, d'où une exhaustivité très importante. L'arrivée prochaine dans le groupement de nouveaux partenaires permettra de couvrir plus de la moitié du territoire français, l'objectif final restant la couverture totale de l'hexagone.
