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Well choisit Kiliba pour dynamiser sa Relation Client



Paris, le 26 novembre 2019 – Doté d'un tout nouveau site web depuis avril 2019, Well en a profité pour dynamiser sa relation client. La célèbre marque de collants et lingerie a opté pour Kiliba, solution 100% autonome qui conçoit, rédige et diffuse des emails hyperpersonnalisés mettant en avant des produits sélectionnés par son Intelligence Artificielle.

« Kiliba vient compléter nos outils de Marketing Automation avec une solution 100% autonome. Quelques minutes au téléphone pour le mettre en place, un simple clic pour activer des scénarios et le tour est joué. Je ne m'occupe plus de rien. Je consulte simplement les statistiques et je constate une augmentation de notre chiffre d'affaires. Le scénario de relance après un panier abandonné est celui qui fonctionne le mieux : 32% de taux d'ouverture, 27% de taux de conversion. Il a généré plus de 70 commandes en 1 mois et demi. » témoigne Perrine Audoly, Responsable Développement marketing chaussant et digital chez Well.

L'utilisation de Kiliba s'inscrit dans la nouvelle stratégie de Relation Client mise en place par Well suite à la refonte de son site eCommerce avec Prestashop. Avec l'aide de Belacom, agence conseil en solutions CRM et Marketing, Well a mis en place des campagnes de Marketing Automation avec Active Campaign afin de communiquer avec ses clients lors de leur première visite sur le site, à leur date anniversaire, pour leur présenter des nouveautés, etc., et leur pousse des codes promos suivant des scénarios bien établis. Lorsqu'il a été question de réaliser des relances sur des scénarios de panier abandonné, Belacom leur a présenté Kiliba, le 1er module d'Email Marketing 100% autonome. Les scénarios de vente croisée et de relance après une visite sans achat sont également activés. Tous ont généré du chiffre d'affaires supplémentaire pour la plus grande satisfaction de l'équipe Marketing de Well.

« Après un mois d'essai gratuit, Well a choisi de signer pour un an avec Kiliba et nous en sommes ravis. L'intelligence artificielle permet d'automatiser les emails de A à Z et de cibler les produits et les destinataires en fonction des comportements sur le site e-commerce. Un meilleur ciblage permet de tripler le taux d'ouverture. » explique Arnaud Becker, Directeur Associé de Kiliba.

Reconnu pour son innovation, Kiliba a reçu le prix gold de la startup Martech 2019 remis par le CMIT, le Clubs des Marketers In Tech, mercredi 21 novembre 2019 au Club de l'Etoile.

A propos de Kiliba Kiliba est une jeune startup française passionnée de marketing et de nouvelles technologies. Ses fondateurs travaillent depuis plus de 10 ans dans l'industrie du marketing relationnel. Kiliba est le 1er module d'email marketing, 100% autonome, de la conception de l'email jusqu'à son envoi en passant par la sélection des produits promus. Il constitue un levier exceptionnel pour générer des ventes et fidéliser une communauté. Site web : https://kiliba.com/

A propos de Well Célèbre marque française, Well propose une gamme complète de collants, bas, mi-bas, socquettes, et protège-pieds et des collections de lingerie, pour lesquelles chaque détail de matière, de coupe, de taillage est pensé pour allier sensualité et confort. Site web : https://www.well.fr/