Dans un contexte où la relation avec ses clients est devenue de plus en plus importante et complexe, les entreprises n'ont plus droit à l'erreur. Fidélisation, satisfaction, personnalisation sont les composantes essentielles d'une relation client de qualité, il ne faut donc pas passer à côté.
Société de service, d'expertise et de conseil en outils de gestion de la relation client, Captivea souhaite aujourd'hui partager son savoir-faire et lance son pôle formation relation client.
Le pôle formation relation client de Captivea, animé par des spécialistes de la relation client, propose un panel de formations : des bases de la relation client, aux outils de gestion de la relation client en passant par la gestion des campagnes e-mailing. Tous les thèmes permettant une meilleure relation client sont abordés.
Les intervenants, plongés quotidiennement dans l'univers de la relation client proposent au cours de ces formations, des sessions théoriques combinées avec des études de cas concrets et des exercices pratiques afin d'évaluer et de mettre à profit directement les apprentissages acquis.
« Notre plus-value par rapport aux centres de formation classiques est notre expérience terrain. Nous sommes auprès de nos clients jour après jour pour l'optimisation de leur relation client ».
« Pour nous, c'est la qualité des formations qui prime, donc pour la préserver, nos formations sont limitées à un nombre de cinq participants seulement, permettant ainsi un apprentissage adapté, rapide et personnalisé ».
Les formations ont lieu dans des centres de formations situés à Paris, Lyon, Montpellier et Chambéry. Pour plus d'informations, consulter www.captivea.fr, rubrique "formations".
Contact Captivea : 695 Av. Paul Louis Merlin Espace Merlin 73800 Montmélian
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