Paris (France) - 29 avril 2014 - CARRENET officialise son partenariat récent avec la société Colosa, société spécialisée dans les technologies BPM (Business Process Management) et éditeur du logiciel ProcessMaker, et qui a développé une intégration totale avec SugarCRM.
Quelle est la valeur ajoutée d'un module BPM à SugarCRM ? Lorsque des problématiques de processus / règles de gestion sont présentes dans un déploiement de SugarCRM, il n'existait que 2 possibilités ; soit le module de workflow intégré avec Sugar Professional pouvait suffire, soit il fallait avoir recours à du développement. Au final, dans certains cas de process sophistiqués, la maintenance pouvait s'avérer difficile car le module SugarCRM n'est pas graphique et un développement a évidemment tendance à figer les modèles de processus, ce qui va à l'encontre de la souplesse d'un CRM dans le cas de processus commerciaux.
Pourquoi avoir choisi ProcessMaker ? Nous évaluons différentes solutions de BPM depuis plus de 2 ans et nous suivions en particulier ProcessMaker qui avait l'intégration la plus aboutie. D'autres solutions BPM disposent d'un connecteur technique avec SugarCRM, mais la création des workflows ne se fait pas directement depuis l'interface SugarCRM ; seul Processmaker permet cela. Puis nous avons également voulu convaincre quelques-uns de nos clients et prospects SugarCRM avant de devenir partenaire, ce qui rend le partenariat beaucoup plus concret.
Quel est le modèle économique de ProcessMaker ? Le logiciel ProcessMaker suit exactement la même logique commerciale et technologique que SugarCRM ; il s'agit d'une offre OpenSource développée en PHP qui comporte des versions commerciales par souscription annuelle. A ce jour, le surcoût que représente ce module n'a pas été un frein sur nos projets SugarCRM.
A propos de ProcessMaker La solution ProcessMaker Open Source Business Process Management (BPM) est éditée par Colosa. Colosa possède des filiales dans 3 pays (Etats-Unis, Colombie et Bolivie) et un réseau de partenaires dans plus de 30 pays. Colosa est un éditeur certifié ISO-9001 qui compte 85 employés ayant pour objectif de faire de ProcessMaker le leader mondial des solutions BPM.
A propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises d’établir des relations uniques avec la clientèle grâce à la solution de gestion de la relation client la plus innovante et la plus abordable du marché. En plaçant l’individu au coeur de sa solution, SugarCRM inscrit la personne dans la gestion de la relation client et permet aux acteurs de tous les niveaux d’une organisation de mieux comprendre les clients et de s’engager auprès d’eux. Installée dans la Silicon Valley, SugarCRM bénéficie du soutien de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,4 million de personnes dans 120 pays font confiance à SugarCRM.
A propos de CARRENET Avec une activité dédiée CRM depuis sa création en 2004, CARRENET assure les prestations de conseil, d’intégration et d’accompagnement pour ses clients PME et Grands Comptes en France et à l’international. Nos prestations, entièrement réalisées par nos consultants basés à Paris, vont du simple transfert de compétences jusqu’à l’intégration/développement complet de l’application CRM de nos clients. Partenaire certifié sur Salesforce et SugarCRM exclusivement, notre très grande expertise de ces offres nous permet d’utiliser les meilleures pratiques en termes de mise en oeuvre et déploiement CRM, garantissant à nos clients une très grande adhésion des utilisateurs et ainsi, le succès pérenne de leur projet CRM. Repères - Chiffres-clés :
- CA 2013 / CA 2012 en progression de +15%.
- Nombre de projets significatifs en 2012-2013 : 25 nouveaux projets CRM, 100% aboutis et en production.
- Au 1-JAN-2014 : 90 clients actifs (PME & Grands Comptes), 3.000 utilisateurs actifs (SugarCRM / Salesforce).
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