Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) annonce une avancée majeure dans le domaine des communications et des services client de l'entreprise avec le lancement d'une nouvelle suite de solutions de communication. En réunissant plusieurs interlocuteurs sur différents terminaux et médias, Alcatel-Lucent permet aux entreprises de transformer les communications vocales classiques entre deux personnes en communications utilisant indifféremment plusieurs applications. Elles peuvent ainsi bénéficier plus facilement de la puissance des innovations de communication grand public telles que la vidéo, la mobilité et les réseaux sociaux, en améliorant le dialogue avec leurs clients et leurs salariés.
La suite Alcatel-Lucent OpenTouch™ est bâtie sur l'architecture de plate-forme de communication convergée dévoilée l'automne dernier. Elle utilise les solutions Genesys™ SIP Server et OmniPCX™ Enterprise d'Alcatel-Lucent – références du marché – pour former une architecture convergée et ouverte permettant aux entreprises de mettre en place des conversations multimédia à participants et à terminaux multiples.
Par exemple, Alcatel-Lucent OpenTouch permet aux entreprises de gérer intelligemment des conversations en donnant à leurs utilisateurs la possibilité de « sauter » d'un terminal à l'autre et d'un média à l'autre de façon transparente, tout en pouvant connecter de nouvelles personnes en temps réel et en conservant le contexte. Les conversations sont de ce fait plus pertinentes et plus productives, et elles réduisent les coûts d'exploitation des entreprises.
Le personnel informatique de l'entreprise bénéficie des capacités de gestion unifiée de la solution et il n'a plus besoin de plusieurs systèmes de gestion différents pour faire tourner ses applications de communication unifiée. Le département informatique peut désormais définir des utilisateurs depuis un point central et beaucoup plus rapidement qu'avec les précédentes séries de paramètres, l'opération étant réalisée en temps réel pour accélérer et simplifier les nouveaux déploiements de solution de communication.
« Les entreprises sont confrontées à différentes difficultés liées à la multiplication des canaux de communication, des groupes et des terminaux de communication personnels sophistiqués que leurs salariés, ou leurs clients, souhaitent maintenant utiliser dans les réseaux d'entreprises », a déclaré Brian Riggs, directeur d'étude de Current Analysis. « Seule la prise en charge de technologies ouvertes telles que le SIP permettra aux responsables informatiques d'offrir aux salariés la possibilité d'exploiter ces nombreux terminaux et canaux de communication comme prévu lors de leur conception. »
« L'explosion de l'innovation dans l'univers grand public redessine les communications des entreprises. Celles qui resteront imperméables à cette innovation ne pourront rester compétitives », a ajouté Tom Burns, président de l'organisation Entreprise et Industries stratégiques d'Alcatel-Lucent. « Nous avons commencé par les conversations de service client avec Genesys et notre logiciel G8. Aujourd'hui, nous étendons cette démarche à l'ensemble de l'entreprise avec OpenTouch, afin de libérer toute la puissance des innovations de communication grand public dans les entreprises de toute taille. »
Suite Alcatel-Lucent OpenTouch
Offrant une approche ouverte qui protège les investissements, OpenTouch s'appuie sur les dizaines d'année d'expérience d'Alcatel-Lucent et son savoir-faire en communications d'entreprise et en service client pour permettre aux salariés et aux clients de bénéficier de conversations multimédia natives à participants et à terminaux multiples.
La nouvelle suite comprend l'Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition, une solution de communication multimédia destinée aux petites et moyennes entreprises, vendue installée dans les locaux du client ou sous forme hébergée. Cette version prend en charge jusqu'à 1500 utilisateurs ou 3000 terminaux. Elle sera disponible en juin.
L'annonce d'aujourd'hui concerne également la nouvelle solution Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services, un enabler multimédia pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communications Server (OXE). Cette solution permet aux clients d'Alcatel-Lucent de préserver leurs investissements tout en offrant une voie d'évolution vers les futures conversations multimédia à participants et à terminaux multiples. Elle sera disponible en juin.
Enfin, la solution Alcatel-Lucent OpenTouch Federation Services, qui permet de regrouper les interconnexions SIP et les plans de numérotation des environnements PBX multifournisseurs et offre le routage le moins cher pour les téléphones mobiles, sera disponible dans quelques mois.
En plus de prendre en charge de multiples terminaux dans un environnement ouvert, la nouvelle suite de solutions OpenTouch fonctionne également avec l'Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, un téléphone de bureau intelligent et innovant qui enrichit les communications et renforce la productivité. Alcatel-Lucent annonce aujourd'hui la disponibilité de ce nouveau téléphone de bureau intelligent sur différentes plates-formes.
A propos d'Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU)
Partenaire de confiance des fournisseurs de services, des entreprises, des secteurs d'activité stratégique et des administrations du monde entier, Alcatel-Lucent est un leader des technologies mobiles, fixes, IP et optiques, et un pionnier dans le domaine des applications et des services. Alcatel-Lucent abrite les Bell Labs, l'un des centres les plus célèbres de recherche et d'innovation en matière de technologies de communication. Avec une présence dans plus de 130 pays, et l’une des équipes de services les plus expérimentées de l’industrie, Alcatel-Lucent est un partenaire local avec une dimension internationale. Le Groupe, qui a réalisé des revenus de 16 milliards d’euros en 2010, est une société de droit français, avec son siège social à Paris. Pour plus d'informations, visitez le site d'Alcatel-Lucent à l'adresse http://www.alcatel-lucent.com. Lisez les dernières notes du blog http://www.alcatel-lucent.com/blog et suivez nous sur Twitter : http://twitter.com/AlcatelLucent.
