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Acceo ouvre la voie d'une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients »

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Acceo ouvre la voie d'une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients »

Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ?

La loi de 2005 prévoit l'échéance 2015 pour la mise en accessibilité globale des établissements, mais au-delà de ces objectifs c'est une opportunité qui s'offre aux établissements qui reçoivent des appels du public

Le service

AcceOservices clients délivre des services à distance et en temps réel, via internet :

  • de Transcription Instantanée de la Parole ou TIP (pratiquée par la majorité des personnes sourdes.)
  • de Visio-interprétation en Langue des Signes Française ou LSF (pratiquée par environ 10% des personnes sourdes)

Comment ça marche ?

  • Aucune installation technique n'est à prévoir pour l'établissement.
  • Il recevra ces appels par téléphone comme pour tout autre client. De son domicile, l'usager sourd se connecte sur le site internet de l'établissement pour télécharger l'application Acceo, signalée par un code visuel.
  • Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
  • L'Opérateur Acceo contacte par téléphone le service concerné et la conversation peut démarrer.
  • L'opérateur, qui travaille en simultané, traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant.

Le service est utilisable également pour les entretiens « face à face » en bureau ou en guichet d'accueil.

De réels avantages clients

Un nouveau segment s'offre aux entreprises qui souhaitent se différencier, tout en remplissant leurs obligations, avec de réels nouveaux atouts que propose Acceo :

- Performance des services renforcés grâce à une prise en charge immédiate et efficace des clients existants.

  • Différenciation réelle avec la concurrence en offrant un service client de qualité à TOUS.
  • Renforcement de l'image citoyenne de l'établissement.

Banque Populaire Loire et Lyonnais se mobilise pour ses clients sourds et malentendants

La Banque Populaire Loire et Lyonnais va rendre accessible son réseau d'agences aux personnes usagers sourds ou malentendants ! Suite à cette installation, la personne sourde peut contacter son conseiller en passant par la plateforme Acceo. « Notre métier repose sur la qualité de notre relation avec nos clients. Améliorer le confort de cette relation est un gage de performance pour la Banque Populaire Loire & Lyonnais et prendre en compte les situations de handicap fait partie de nos engagements sociétaux » explique M. Yves Lamour, Responsable du Développement Durable de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Le service est proposé par la Banque Populaire Loire et Lyonnais librement et gratuitement sur l'ensemble de son Réseau.

L'accès pour tous aux services client de la Lyonnaise des Eaux Pays de Loire

Depuis novembre 2011, Lyonnaise des Eaux, acteur majeur de la distribution d'eau et de l'assainissement (distribution d'eau potable à 12 millions de personnes, dépollution des eaux usées de plus 9,3 millions de personnes) met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service adapté de mise en relation avec ses conseillers de clientèle. « Répondre à tous les citoyens en leur donnant un égal accès à nos services est un gage de performance pour l'entreprise, mais également un engagement sociétal durable pour notre entreprise » explique le M. Frédéric Henrion, DRH de la Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement. Le service est proposé par Lyonnaise des Eaux sans aucun abonnement ou tarification spéciale pour l'usager.

Acceo sera présent au prochain Salon de la Relation Client (Paris Expo, Porte de Versailles) au stand F 23 Acceo interviendra également à la conférence du mardi 3 Avril à 15:30 à 16:30

- Est-il possible de faire carrière dans la relation client ? Quelles sont les perspectives pour ces métiers reconnus difficiles ? Comment intégrer les nouveaux métiers de la relation client ? Si vous souhaitez rencontrer l'équipe de Direction et assister à la conférence, merci de contacter le service de presse.

Film de présentation Pour visionner le film de présentation, n'hésitez pas à vous connecter sur le site du service : http://www.acce-o.fr/Film/fr/141/000.html

Contacts presse :

PRformance : laurent@prformance.com

01 56 03 55 47 / 06 03 00 36 03