"Le Facilities Management ou l'externalisation documentaire a mûri depuis les années 90 quand un bon nombre d'industriels de photocopieurs et d'imprimantes ont proposé pour la première fois les services BPO (Business Process Outsourcing). Nouvelle façon de vendre leurs machines, cette offre se traduit par une délocalisation des services fonctionnels qui font appel à des éléments technologiques. Avec le temps, l'externalisation documentaire s'est développée vers des formules de gestion de contenu documentaire. Ainsi, le BPO ne se limite plus aux simples travaux d'impression. Il englobe dorénavant un panel de service à plus forte valeur ajoutée. Mieux, les prestataires offshores comme i-Redaction mettent à la disposition de leur donneur d'ordre les compétences rédactionnelles de leur équipe, au-delà de simples prestations de mise en forme et de mise en page.
La principale particularité de l'externalisation documentaire demeure sans nul doute la réduction des coûts. Mais cela ne se limite pas à de simples avantages financiers. En effet, plusieurs entreprises délocalisées invoquent les bienfaits d'un recentrage sur le cœur de leur activité. Et si certaines misent sur une optimisation de leurs contenus compte tenu de la qualité et la compétence des prestataires offshore, d'autres apprécient plus la souplesse et la simplicité d'un partenariat en outsourcing. Quoi qu'il en soit, la délocalisation de tout ou une partie des processus documentaires constitue un apport qualitatif et économique pour les entreprises.
