Premier de ce type, ce plug-in qui repose sur la puissance du module analytique de Kronos, offre aux directeurs de magasins la facilité et l'efficacité dans la gestion quotidienne, mais permet aussi à la direction centrale de prendre les meilleures décisions en se basant sur des faits. Ce nouveau plug-in permet d'identifier les décalages, là où pourrait être impactée la satisfaction des clients comme celle des salariés, en permettant la création d'horaires optimisés, qui équilibrent les heures travaillées, la disponibilité des salariés et la demande client.
Faits significatifs & synthèse • Ce nouveau plug-in est un outil puissant qui permet de guider et d'améliorer les prises de décisions et de suivre la performance au travers d'un continuum planification du travail, des horaires et des affectations. Cela est rendu possible en synthétisant les volumes de données relatives à la productivité et à la planification ainsi que celles produites par les enregistrements des terminaux de pointage qui sont comparées aux indicateurs clés de performance (KPIs) définis par l'entreprise.
• Un tableau de bord intuitif met en avant les informations et les indicateurs clés – en fonction du type d'utilisateur – pour simplifier la prise de décision. Ainsi, les managers gagnent en visibilité et peuvent déterminer comment le travail affecte la performance des magasins. A partir de ces informations, des mesures peuvent être prises afin d'améliorer les résultats.
• Tous les collaborateurs, dans toutes les fonctions du Retail tirent de nombreux avantages d'un meilleur accès aux données grâce à ce plug-in. Par exemple, au siège, la direction accède à une carte de visualisation rapide et peut approfondir le niveau de détail des informations très simplement à un niveau mondial, régional ou local. Il est possible d'analyser les tendances pour déterminer si, par exemple, un magasin ne réalise pas son chiffre accidentellement ou de manière répétée et pourquoi. Cette même visibilité sur les données est adaptée et proposée aux directeurs de magasins pour leur permettre de vérifier de manière instantanée si le bon nombre de salariés est affecté aux bons horaires en fonction de la demande par exemple, ou encore si les formations obligatoires ont été suivies, etc. Pour les collaborateurs qui sont employés dans les magasins, ce système leur permet d'être affectés à des horaires qui leur conviennent le mieux, car ils auront enregistré leurs préférences préalablement.
• Enfin, le plug-in permet à tous de constater si la planification des horaires est performante tout en prenant en compte les préférences des collaborateurs. Les collaborateurs représentent un avantage concurrentiel, ce nouveau plug-in permet d'améliorer l'engagement des effectifs.
Ce qu'ils en pensent • Bob Clements, Senior Vice-President, Axsium Group « Les Big Data n'ont jamais été aussi importantes dans le Retail qu'aujourd'hui. Les professionnels du secteur doivent faire face à une concurrence mondiale qui se développe et à des marges qui sont de plus en plus minces. Ils doivent étudier, comprendre et agir pour améliorer le service client et la motivation des employés. Les données liées au travail sont absolument essentielles – couplées aux données opérationnelles et financières – car elles offrent une information qui peut les aider à transformer le travail de leurs équipes en un différenciateur concurrentiel. Nous sommes vraiment heureux de pouvoir apporter avec Kronos cette solution, première du genre, qui gère les Big Data et répondent à ce besoin. »
• Gregg Gordon, Senior Director, Groupe Big Data pour le workforce management, Kronos « Dans la gestion des effectifs, les professionnels du commerce recherchent spécifiquement à utiliser les Big Data pour analyser rapidement des tonnes de données relatives au travail. Il est important de déterminer si les collaborateurs sont formés et affectés au bon endroit et au bon moment pour répondre à la demande dans les meilleures conditions. Pouvoir réduire les déséquilibres à ce niveau, de manière préventive, améliore significativement la performance des magasins. Et des collaborateurs motivés parce qu'ils sont écoutés seront plus productifs. »
Liens et informations utiles • Kronos et Axsium Group ont fait cette annonce lors de la 104ème édition du salon international NRF (National Retail Federation’s) qui se tenait à New York du 11 au 14 janvier. • Suivez Kronos sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, et YouTube. • Consultez les blogs Kronos. • Et pour un regard plus ludique sur la gestion des effectifs, découvrez Time Well Spent
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