Du fait de la crise, les Britanniques se serrent la ceinture et font attention à leurs dépenses. C'est un climat particulièrement difficile pour les amateurs de produits de marque qui veulent quand même bien s'habiller et suivre la mode. MandMDirect.com est un distributeur qui offre des grandes marques à prix réduits (jusqu'à 75 % moins chers que dans les grands magasins). Créé en 1987, MandMDirect.com a décidé d'opter pour le modèle de vente sur catalogue et sur Internet, pour permettre à ses clients de faire des économies sur les grandes marques. Au lieu de s'installer dans des magasins coûteux de rues commerçantes, la société a choisi d'éliminer les intermédiaires ; elle achète des lots de liquidation aux propriétaires de marques et les vend directement à leurs clients. Parmi ces marques, figurent Oasis, Miss Sixty, Nike, Diesel et bien d'autres. Comme les stocks sont limités, la vieille formule « quand tout sera vendu, il n'y en aura plus » s'applique certainement dans ce cas – mais avec toutes les bonnes affaires que le client découvre dans les pages du site, il est facile de voir pourquoi les ventes continuent à progresser.
Vu l'essor des achats en ligne , MandMDirect a également développé son site web pour pouvoir s'appuyer sur un outil de premier ordre. Le site bien agencé est facilement navigable et intègre 100 % de sécurité - les clients malins n'auront ainsi plus besoin d'affronter les grands magasins pour se procurer le dernier modèle de chaussures Adidas. Avec maintenant 5000 produits en ligne, on comprend vite que plus d'un million de consommateurs utilisent le site. MandMDirect.com met fortement l'accent sur le service client, ayant récemment ouvert un nouveau centre d'appels au Royaume-Uni, dans le Hertfordshire, qui emploie plus de 450 personnes. Cette équipe offre un service clientèle 24 h / 24 et 7 j. / 7, ce qui est rare pour une grande enseigne de mode.
Dans notre société contemporaine, les adolescents sont les plus sensibilisés aux marques, ce qui explique peut-être que MandMdirect.com ait choisi de soutenir l'association caritative Teenage Cancer Trust (TCT). Le TCT se consacre exclusivement au soutien des adolescents et jeunes gens affectés par le cancer. Son objectif est d'installer un centre de traitement anticancéreux spécialisé pour adolescents dans chaque hôpital public au Royaume-Uni. Depuis 1998, MandMDirect.com a engagé des programmes et remis des dons d'une valeur approchant les 500 000 livres sterling. Au rang des ressources et initiatives engagées, on peut citer des concerts d'artistes tels que Coldplay et Noel Gallagher, ainsi que le parrainage de randonnées d'aventure, sans oublier la promotion des dons dans la communauté. De plus, MandMDirect affiche le logo de dons Teenage Cancer Trust (TCT) en regard de certains produits sur le site Internet et le catalogue, pour qu'à l'achat du produit, l'association caritative reçoive un don directement soit de la marque, soit de MandMDirect.
Avec les réductions massives sur des marques leaders du marché, telles que Bench, Converse, Miss Sixty et Timberland, qui se conjuguent à l'excellence de son service client, on voit facilement pourquoi MandMDirect continue à montrer la voie dans le domaine des achats à valeur ajoutée depuis son domicile.
