DULUTH, États-Unis – Au salon National Retail Federation (Fédération américaine du commerce de détail) qui se tiendra à New York les 16 et 17 janvier 2012, NCR Corporation (NYSE : NCR) abordera l'importance pour les détaillants, d'adopter une stratégie commerciale convergente s'ils souhaitent conserver un avantage concurrentiel sur le marché actuel. La chasse aux promotions virtuelles sur des canaux en ligne et mobiles fait désormais partie intégrante de l'expérience d'achat des consommateurs. En effet, ces derniers exigent des détaillants une convergence de leurs canaux physiques et virtuels pour une expérience d’achat plus efficace et agréable.
« Les détaillants repensent à la manière dont l'expérience en magasin peut être complétée par les technologies personnelles et le partage social du consommateur, afin d’offrir plus d’avantages et une meilleure expérience client" déclare Rick Chavie, vice-président Marketing pour le secteur du commerce de détail, NCR. « Au salon NRF, NCR guidera les détaillants dans une journée c-tailing à travers le regard d'un consommateur ainsi que d'un directeur de magasin, responsable de l'exécution de la stratégie. Cette vision à 360 degrés soulignera la manière dont les détaillants peuvent aujourd'hui mettre en œuvre une expérience client convergente, dans un environnement réel. »
À l'approche de 2012, NCR prévoit l'émergence de cinq tendances clés du commerce de détail :
• De nouvelles expériences en magasin associeront l’exploration et la découverte numériques à l’impact sensoriel engendré par la vue et le toucher des produits.
• En proposant le Wi-Fi gratuit, de plus en plus de détaillants vont permettre aux acheteurs de comparer les prix et les caractéristiques en magasin à l'aide de leurs smartphones. Une stratégie de prix harmonisés ainsi qu'une fonctionnalité d'achat en ligne et de retrait en magasin accélèreront la convergence.
• Des portails en ligne personnalisés, reposant sur le modèle Consumer to Business (C2B), permettront aux consommateurs de partager leurs préférences en termes de marques, d'offres promotionnelles et de canaux de communication. En échange, ils recevront des offres et des informations plus pertinentes et personnalisées en temps réel via des canaux en ligne, mobiles ou physiques.
• Ces achats collaboratifs permettront aux consommateurs de partager leurs opinions avec leurs amis et leur famille tout en faisant leurs courses. Ils se livreront ainsi à des achats ensemble en temps réel, puisque le commerce social et mobile s'inscrit dans l'environnement physique des magasins.
• Les détaillants réinventeront l'expérience client en poursuivant la transition vers le libre-service personnalisé, permettant ainsi aux consommateurs de choisir les modalités de règlement, améliorant la productivité et offrant des possibilités de règlement conciliant les technologies de service propres au détaillant et l'environnement personnel des consommateurs.
Cette stratégie sera présentée par NCR sur le stand 415 ainsi que ses innovations en matière de caisse automatique. NCR présentera également sa gamme de solutions NCR c-tailing™ qui permettent aux détaillants d'offrir à leurs clients davantage de personnalisation et de cohérence sur les différents canaux tels qu'Internet, les appareils mobiles, les médias sociaux et en magasin. En adoptant une stratégie commerciale convergente, les détaillants peuvent se différencier, réduire leurs coûts d'exploitation et attirer le consommateur actuel, indépendant et insaisissable.
De plus, NCR présentera sur le stand 201, ses dernières offres mobiles et cloud pour les points de vente, destinées aux PME.
De plus amples informations sur la présence de NCR au salon NRF 2012 sont disponibles sur le site : http://ncrpr.ncr.com/web/rsdmkt/landingPages/retail/NRF2012/index.html
À propos de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE : NCR) est une entreprise technologique internationale dont les produits et services de pointe permettent aux utilisateurs du monde entier de se connecter, d’interagir et de réaliser des transactions avec des entreprises. Les solutions d'assistance à la relation client et libre-service de NCR, ainsi que ses services complets d'assistance technique, répondent aux besoins des entreprises de la grande distribution, de la finance, du tourisme, du divertissement, du jeu, du secteur public, des entreprises de télécommunications et d'équipement dans plus de 100 pays. Le siège social de NCR (www.ncr.com) se trouve à Duluth, Géorgie aux Etats-Unis.
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