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Cinq tendances majeures qui changeront le monde du centre de contacts



Cinq tendances majeures (...)

Il est difficile de prédire les prochains grands changements qui vont perturber le comportement des clients. Mais pour ce qui est de l’industrie des centres d'appels, il y a cinq tendances déjà en cours qui montrent tous les signes d'une croissance soutenue en 2014 et au-delà.

En effet, les centres d’appels évoluent pour répondre aux attentes de plus en plus complexes de la clientèle. Le mélange des nouvelles technologies et de l’évolution des exigences des consommateurs amène les organisations de soutien à être plus agiles et réactives.

Notre mission, chez Nixxis, est de développer et de proposer des solutions innovantes d'Interaction client permettant aux entreprises de répondre rapidement aux besoins changeant de communication et à l’évolution des comportements de leurs clients et prospects.

Depuis la première toute première version de Nixxis Contact Suite (NCS), la puissance de calcul s'est emparée du monde entier, le nombre d’utilisateurs qui marchent dans les rues avec un smartphone dans leurs poches augmente d'un million chaque jour et cette tendance s’accélère encore. C'est donc, basé sur la vision de Nixxis du centre de contact du futur, que nous vous livrons par la présente les 5 principales tendances qui, nous pensons, vont changer la façon dont nous servons, écoutons, vendons, assistons, apprécions, aimons et interagissons avec nos clients.

Jetez un oeil aux nouvelles tendances qui façonnent l’industrie des centres d’appel pour vous aider à créer une stratégie de l’expérience client plus efficace en 2014 et au-delà.

Dans ce livre blanc gratuit, explorez : • Révolution de la technologie de la voix • Multiplication des canaux • Révolution du Cloud et Big Data • Environnement de centre d ‘appel collaboratif et consolidé • l’interaction de la vidéo