A travers le monde, plus de 300 000 responsables informatiques font confiance aux solutions de NTRglobal (en mode SaaS) pour leur vitesse d'exécution, leur intégration flexible et surtout, pour leur capacité à s'adapter aux évolutions de l'entreprise d'aujourd'hui.
Pour les services informatiques, le retour des congés estivales est souvent synonyme d'une charge de travail décuplée voir intensive ! En effet, lors de leurs absences, des problèmes sur les postes de travail des salariés se sont accumulés. Cet état des lieux engendrent souvent stress ou encore déplacement fréquent pour solutionner bugs ou défaillances détectées. Afin de gérer « l'ingérable », gagner du temps et donc de la productivité, 300 000 responsables informatiques utilisent les solutions de NTRglobal : NTRsupport et NTRadmin.
« Nous avons plus de 15 bureaux répartis sur le territoire américain. De plus, la majorité de nos salariés travaillent de chez eux ou directement depuis les sites de nos clients. Leur fournir une assistance et un appui technique a toujours été une priorité pour nous. » explique Charles Yuen, directeur informatique de Tectura, société mondiale de conseil.
Avant de se doter d'une solution de support à distance, ce dernier avoue qu'il redoutait parfois d'appeler un utilisateur en difficulté face à un ou des problèmes techniques. « La plupart du temps, les problèmes peuvent être résolus en quelques minutes sous réserve de pouvoir expliquer facilement à l'utilisateur comment les résoudre. En utilisant les solutions de NTRglobal, je peux solutionner à distance la plupart des problèmes et ce, en réduisant de 80% le temps moyen de réparation par rapport à une intervention physique sur le PC ou encore le terminal mobile. J'évite ainsi de perdre du temps au téléphone et également de longs emails d'explications que les utilisateurs ont du mal à décoder. » ajoute-il.
Les solutions de NTRglobal permettent d'économiser énormément de temps et de fournir un service client plus performant et de meilleure qualité.
Avec les solutions de NTRglobal, les services informatiques gagnent en automatisation grâce au service à distance et au mode SaaS des solutions NTRconnect et NTRadmin. Le contrôle, la gestion ou encore la résolution de problèmes à distance et en temps réel se font donc facilement sur les postes de travail des salariés, des partenaires et des clients.
« J'ai testé d'autres solutions mais celle de NTRglobal sont les plus rapides, les plus faciles à utiliser et surtout extrêmement fiables. » conclut Charles Yuen.
« Chez NTRglobal, nous nous préoccupons de fournir des solutions productives en mode Cloud, qui sont faciles à utiliser, fiables et compatibles aux paramètres de sécurité déjà installés sur les postes de travail, et tout cela à distance, sans installation sur le poste. » déclare Gilles Samoun, PDG de NTRglobal. « Lorsque le bon fonctionnement d'un réseau est synonyme de business, NTRglobal permet aux services informatiques une gestion efficace dans un environnement qui ne cesse d'évoluer vers un modèle à la demande. » conclut Gilles Samoun.
À propos de NTRglobal Plus de 17 000 entreprises de toutes tailles réparties dans plus de 60 pays font confiance à NTRglobal qui offre, par le biais de NTRsupport™, la sécurité et la fiabilité requises pour la téléassistance à la demande de leurs PC, serveurs, smartphones et appareils mobiles, et pour gérer et automatiser leurs tâches informatiques. Toutes les applications NTRglobal sont hébergées dans de multiples centres de traitement de données dans le monde. NTRglobal exploite ces centres de traitement de données sécurisés avec des fonctionnalités de basculement pour garantir fiabilité et performances solides.
