Genesys participe au salon Solutions bancaires 2012 et anime 4 ateliers
Genesys, le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client, sera présent lors du salon Solutions bancaires, le 26 juin prochain, à l'Espace Etoile Saint-honoré, 21/25 rue Balzac, Paris 8ème.
Consacré aux technologies des métiers bancaires, ce salon réunira pour sa 3ème édition, 23 exposants des secteurs banques, assurances, SSII, éditeurs de logiciels ou cabinets de conseil. L'événement sera ponctué d'une dizaine d'ateliers thématiques.
A cette occasion, Genesys présentera sur son stand n° 9, les solutions Genesys eServices, dédiée à la gestion du multi canal, Social Media et Genesys intelligent Workload Distribution (iWD).
Genesys animera également 4 ateliers (voir programme ci-dessous).
Pour en savoir plus sur le salon Solutions bancaires 2012 : http://www.publi-news.fr/fr/12.html ?do=view&ID=30
Planning des ateliers thématiques Genesys
• Atelier 1 – Gestion des interactions client
10h45 : Le nouveau Poste de Travail : Comment prendre en compte toutes les sollicitations clients tout en améliorant l'ergonomie. Bachir Kane, Consultant Avant-Vente, Genesys Telecommunications
• Atelier 2 – Dématérialisation des flux et des contrats
9h00 : iWD : La solution pour optimiser la distribution et traitements des activités dématérialisées. Eric Mulot, Consultant Avant-Vente, Genesys Telecommunications
• Atelier 3 – Canaux de distribution
11h00 : Quand la Relation Client devient Sociale et Mobile. Nouveaux canaux, nouvelles solutions ? Marko Popovic, Consultant Avant-Vente, Genesys Telecommunications
• Atelier 4 – Gestion de la relation client
14h30 : Conversation Manager : Poursuivre la conversation client d'un canal à l'autre. Rémy Claret, Manager Avant-Vente, Genesys Telecommunications
À propos de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys est le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion des interactions clients et de Centres de Contacts, au service de plus de 2000 entreprises et administrations dans 80 pays.
Genesys a un positionnement unique : ses applications aident les entreprises à gérer simultanément leurs équipes et les canaux de la relation client pour mener ensemble la nouvelle Conversation Client d'aujourd'hui.
Les solutions logicielles Genesys traitent plus de 100 millions d'interactions par jour, du centre de contacts jusqu'au back-office et permettent aux entreprises et administrations de partager une Expérience Client multi-canal personnalisée, simple et efficace. Elles optimisent, à travers toute l'entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients.
Pour de plus amples informations, consulter : http://www. www.genesyslab.com
