1 - Présentation de hairStore.fr
Implantée à Clermont Ferrand, hairStore.fr est une boutique en ligne de produits et matériel professionnels de coiffure, de beauté et d’esthétique. Destinée aux particuliers, hairStore.fr propose plus de 3000 références parmi les plus grandes marques professionnelles qui, jusqu’alors, étaient réservés aux coiffeurs (shampooings, soins, coiffants, lisseurs, sèches cheveux, tondeuses, colorations capillaires, épilation...) Avec 7 millions de pages vues chaque années, hairStore.fr affirme sa place dominante sur le marché, avec une évolution annuelle moyenne du nombre de commandes de 12,45% , et une évolution annuelle moyenne du chiffre d’affaire de 34,00 %. hairStore est également ouvert à la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, le Portugal, le Royaume Uni, ainsi que les départements et territoires d’Outre-mer.
9 personnes gèrent aujourd’hui prés de 54.000 commandes annuelles (source : LA POSTE, Facture Février 2012)
2 - Pourquoi hairStore.fr ?
Parce qu’avec 21 millions d’utilisateurs, c’est à dire 40% de la population Française, internet est devenu un phénomène de société et un média de masse qui touche tous les secteurs de la vie quotidienne.
Né de l’idée que l’internet est l’avenir incontestable du commerce, et de la tendance des consommateurs à rechercher des produits professionnels, hairStore.fr est aujourd’hui plébiscité pour sa pertinence.
Conçu pour proposer aux particuliers des produits généralement destinés aux professionnels de la coiffure et de l’esthétique, hairStore propose toutes les grandes marques professionnelles, mais également des marques en nom propre ou en exclusivité.
Grâce à hairStore, les consommateurs peuvent ainsi évaluer le véritable intérêt des produits professionnels sans risques, bénéficiant de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Ce canal de distribution permet également une facilité d’accès à un catalogue professionnel complet, 7 jours sur 7, et 24h sur 24.
- Distributeur agréé - Les marques les plus prestigieuses sont représentées sur www.hairstore.fr :
• L’Oréal Professionnel • Kérastase • GHD • Wella Professionals • Schwarzkopf Professional • TIGI • UKI ...
3 - Les raisons du succès de hairStore
- Précurseur d’un nouveau marché hairStore est la première boutique en ligne de produits et matériels de coiffure pour particuliers en France ; la première version de la boutique voit le jour en décembre 1999.
- Un site internet performant qui permet au consommateurs de consulter, de comparer, et de commander plus de 3000 produits professionnels en ligne, au tarif de gros, 7 jours sur 7 et 24h sur 24. En constante évolution, le développement graphique en interne permet d’animer quotidiennement le site et ses promotions.
- Un service client sur mesure et une sécurisation maximale • Une structure dédiée (entrepôt, service client, service technique...) • Un service client composé de Coiffeurs diplômés d’un Brevet Professionnel • Un service Technique et conseils composés de Coiffeurs diplômés d’un Brevet Professionnel et dirigé par un Maître Artisan coiffeur • Processus de commande 100% sécurisé • Un service logistique minutieusement organisé ; 99% de nos commandes sont livrées sous 48h, à domicile via Colissimo ou dans un de nos 13 000 points relais en France et à l’Etranger.
- Un important volet de communication sur l’intégralité des moteurs de recherches et des comparateurs de prix, ainsi que sur la base de données internet, comportant plus de 100 000 inscrits en optin
- Une sélection rigoureuses de nos produits Fondé sur l’importance des besoins de chacun, notre recherche sélectionne des produits uniques, exclusifs, originaux, et ludiques. La recherche quotidienne est au cœur de notre activité, afin de sélectionner des produits de qualité professionnelle, et offrir le choix le plus large de produits de marques renommées, à des tarifs préférentiels.
4 - Conclusions
- Plus de 7 millions de pages vues chaque année (source : Oxatis, hébergeur)
- Un intérêt nettement marqué pour le concept, par des témoignages sur divers forum, et une notation générale de 4,6/5 (source : Google avis marchands)
Sondage interne Octobre 2011 (source : LimeService 2011)
- 96,41 % des clients hairStore approuvent la facilité de commande et sa sécurisation.
- 91,39 % des clients hairStore se disent satisfait des marques proposées.
- 70,61 % des clients hairStore trouvent les prix pratiqués sur hairStore.fr intéressants.
- 82,80 % des clients hairStore se disent satisfait de la qualité de nos produits.
- 85,12 % des clients hairStore se disent satisfait des délais de livraison.
- 95,16 % des clients hairStore se disent satisfait par hairStore et par son service client.
- 81,36 % des clients hairStore envisagent une nouvelle commande sur notre site
- 95,61 % des clients hairStore recommandent hairStore.fr à leurs amis
