Paris (France), Dover (Etats-Unis), Dublin (Ireland)- 1er juin 2010 – TioLive LLC, éditeur libre de la plate-forme ERP/CRM éponyme, vient d’annoncer le déploiement réussi de son logiciel de gestion de la relation client dans un environnement critique en Irlande. Alors que l’entreprise Bet’Eire Flow préparait le lancement d’un système de péage entièrement automatisé pour l’autoroute M50 autour de Dublin, TioLive a été choisi pour compléter les applications "coeur de métier" de l’entreprise par une solution de CRM en ligne (SaaS) centrée sur la gestion du support aux clients. Le défi était de fournir un système clé en main permettant de gérer les contacts multi-canaux et l’ensemble des processus d’assistance aux 500 000 clients de l’entreprise.
Christian Copin, directeur général de Bet’Eire Flow, déclare : « Notre service de péage Free Flow entièrement automatisé était une première mondiale. Nous savions que le démarrage de notre activité s’accompagnerait d’un usage intensif du CRM mais n’étions pas en mesure de prévoir le nombre d’utilisateurs simultanés de l’application. De plus, nous ne pouvions pas évaluer précisément à combien s’élèverait le nombre de demandes clients. Aujourd’hui nous avons environ 250 personnes travaillant dans un centre d’appel qui utilisent TioLive. Ils ont été en mesure de traiter les 2 000 mails et 15 000 appels téléphoniques reçus chaque jour au moment du lancement du système. »
Thierry Brettnacher, chef de projet Nexedi/TioLive ajoute : « Grâce à la capacité d’adaptation de TioLive, le logiciel a été entièrement personnalisé en fonction des besoins du client. Des workflows de validation ont été configurés pour permettre à la direction de Bet’Eire Flow de contrôler les mails sortants adressés aux clients. Nous avons également mis en place un système de mails types afin d’accélérer le processus de réponses aux demandes clients. Une fois les modules de support clients mis en place, l’utilisation de TioLive a été étendue aux autres secteurs d’activité de Bet’Eire Flow tels que la finance ou la gestion de projet. »
Jean-Paul Smets, PDG TioLive conclut : « Cette implémentation montre que TioLive est non seulement adapté aux PME mais aussi aux grandes entreprises dans le cadre de large déploiements en environnements critiques. Nous avons dû faire face à une importante croissance de l’entreprise et à une utilisation intensive de la plate-forme 7/7 jours depuis un an. L’absence de défaillance majeure prouve la fiabilité de nos technologies libres. » Adresse permanente du communiqué
www.tiolive.com/fr/news-tiolive.implementation.beteireflow
Contacts
* Jean-Paul Smets - CEO Nexedi SA - jp (at) nexedi (point) com. Tél. +33 6 29 02 44 25 * Elodie Pot - VP Communication, TIOLIVE LLC - elodie (at) tiolive (point) com * Jacques Honoré - VP Community,TIOLIVE LLC - jacques (at) tiolive (point) com. Tél. +33 6 99 29 50 55
A propos de Bet’Eire Flow
Bet’Eire Flow est une filiale à 80% de l’opérateur de transport Sanef et de l’intégrateur de systèmes de péage français CS à 20%. Bet’Eire Flow a déployé sous la marque eFlow un système de péage innovant, sans barrière, pour l’autoroute M50 qui contourne Dublin. Ce système résout les problèmes de congestion et d’embouteillages sur la partie Dublin-Ouest, où le trafic quotidien atteint 120.000 voitures. Il réduit également l’impact écologique du péage. Bet’Eire Flow est sous contrat avec la National Roads Authority irlandaise pour une période de huit ans.
Plus d’informations sur www.eflow.ie
A propos du Groupe Sanef
Sanef est un groupe de gestion des infrastructures long-termes et un opérateur de service. Sa mission est de promouvoir une mobilité durable des biens et des personnes, d’innover, de déployer des services de haute qualité et de contribuer à la croissance locale grâce à ses solutions réseaux et péages. Sanef fait partie du groupe Abertis, opérateur leader du marché européen en gestion des infrastructures de mobilité et de télécommunications. Sanef est le leader du groupe Abertis en réseau autoroutier. Son modèle économique est basé sur la gestion de la qualité de ses contrats de concession - axés sur la satisfaction du client - et sur une stratégie de développement de nouvelles concessions et des projets majeurs de péage dans toute l’Europe, ainsi que des services d’interopérabilité ETC. Sanef exploite directement 1743 km d’autoroutes et 280 km d’autoroutes existantes et futures via d’autres sociétés. Le groupe a un effectif de 3577 collaborateurs et un chiffre d’affaires total de 1,41 milliards € en 2009. Ses principales filiales sont SAPN, Eurotoll et Bet’Eire Flow.
Plus d’informations sur www.sanefgroupe.com
A propos de TioLive
TioLive est le leader mondial des solutions libres d’externalisation totale du système d’information. TioLive propose aux entreprises une offre complète de solutions applicatives hébergées en mode SaaS (Software as a Service) sur une plate-forme de Cloud Computing. L’offre de TioLive intègre l’ERP, le CRM, la GED, le courrier électronique, le téléphonie IP et le Web. L’offre de TioLive est proposée gratuitement, sans limite de durée ou de nombre d’utilisateurs, sans publicité et dans un respect absolu de la confidentialité des données d’entreprise. TioLive respecte les principes du TIO Libre (www.tiolibre.com) afin de protéger l’indépendance de ses clients.
TioLive respecte les principes du TIO Libre afin de protéger l’indépendance de ses clients.
TioLive est membre de la Free Cloud Alliance - www.freecloudalliance.org
Plus d’informations sur www.tiolive.com
A propos de Nexedi
Nexedi, l’éditeur du Progiciel de gestion Intégré en licence libre ERP5, a déployé la solution ERP5 dans de nombreux secteurs d’activités : banque, habillement, aérospatial, santé, gouvernement, etc. ERP5 est aujourd’hui utilisé par des organisations de toutes tailles en Afrique, Asie, Europe, Amérique du Nord et Amérique du Sud. La licence libre d’ERP5 permet de s’affranchir de tous les coûts de licence dans le cadre du déploiement d’un ERP et offre à l’organisation utilisatrice d’ERP5 une indépendance réelle doublée d’une liberté totale quant à l’évolution de son système d’information. Présent sur quatre continents, Nexedi offre aux entreprises et aux gouvernements des services de conseil, de développement et d’assistance 24h / 24 pour réussir la migration de leurs applications critiques vers des solutions libres.
Nexedi respecte les principes du TIO Libre afin de protéger l’indépendance de ses clients.
Nexedi est membre de la Free Cloud Alliance - www.freecloudalliance.org
Plus d’informations sur www.nexedi.com
Mentions légales TioLive, Nexedi et ERP5 sont des marques déposées de Nexedi. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
