Alors qu'on croirait que ces emplois sont partis depuis longtemps à l'étranger, de plus en plus d'entreprises belges se lancent sur le marché du service à la clientèle. En effet, il semblerait que le secteur du centre d'appels attire de nouveaux arrivants. En 2012, le marché belge comptait déjà quelques 90 000 employés (ou 1,97% de la population active belge) dans ce secteur et plus de 70 000 positions selon l'étude de Call communication[i]. Cette étude montre également que, contrairement à ce que beaucoup pensent, plus de 80% des entreprises belges ont recours à des centres d'appels nationaux.
Le décalage entre cette perception et la réalité a poussé les entreprises à se rendre compte de l'effort nécessaire pour faire face à des clients de plus en plus exigeants et impatients. C'est pourquoi, elles s'en réfèrent à des spécialistes de la relation client. Car travailler dans un centre d'appels est un métier à part entière ! Lorsque que les clients appellent, c'est rarement pour faire part de leur contentement. Il faut à tout moment savoir faire face aux humeurs parfois difficiles des consommateurs tout en gardant un seul et unique objectif, la satisfaction entière, totale et rapide du client, autrement appelé dans le milieu le « First Call Resolution ou FCR » (résolution au premier appel).
C'est dans ce mouvement général que Nixxis, éditeur belge de logiciels pour centres d'appels, constate une augmentation de la demande pour la création de centres de prise de rendez-vous et de télésecrétariat axés sur la qualité « Made in Belgium ». Selon ces nouveaux investisseurs, il semblerait que, malgré les efforts des entreprises pour améliorer la valeur de leur service clientèle, le marché belge ne dispose pas de suffisamment de centres réellement qualitatifs.
La PME bruxelloise Nixxis est déjà connue sur le marché des solutions professionnelles de téléphonie dans une trentaine de pays. La vision de l'entreprise ; devenir dans le secteur des centres de contacts, ce que le géant suédois Ikea est dans le secteur des meubles ; fournir une solution ergonomique, économique et design par excellence. Et pour ce faire, son offre « Nixxis Cloud » permettant de démarrer son centre d'appels en mode « Saas » à partir de quelques euros par mois, a tout pour plaire.
A propos de Nixxis Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d’appels/de contacts et dans les solutions d’interaction client. Des milliers d’utilisateurs à travers le monde font confiance à Nixxis pour son équipe qui rassemble plus de 100 années d'expérience dans les solutions d'interactions client. Le logiciel avancé Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et modulable, a été conçu en anticipant tous les besoins futurs des centres de contacts en termes d’interaction clients (téléphone, email, chat, sms, réseaux sociaux). 80% de nos clients constatent jusqu’à 20% d’augmentation de leur rentabilité. Suivez Nixxis sur Linkedin, Twitter, Facebook ou Viadeo. www.nixxis.com
[i] http://www.eccbp.be/index/pages/id_page-72/lang-en/
