A mon sens, satisfaire vos clients devrait être une priorité dans votre stratégie d’entreprise et ceci pour plusieurs raisons évidentes. Dans un premier temps, la qualité de votre produits et/ou de l’ensemble de vos services sont indispensables et vont former le socle, la base de la satisfaction de vos clients. Beaucoup de jeune entreprise vont arrêter là leur réflexion sur le sujet et pourtant, je pense que la satisfaction d’un client passe par l’expérience qu’il aura avec votre entreprise, vos produits et services mais aussi après son achat.
Un client satisfait sera également beaucoup plus susceptible de vouloir recommander chez vous mais aussi de conseiller votre entreprise autour de lui et plus son expérience aura été élevé, plus il en parlera avec enthousiasme. C’est donc par conséquent une hausse potentielle de votre chiffre d’affaire sur le moyen et long terme. Vous pourriez vous demander comment augmenter la satisfaction de vos clients de manière concrète. Il existe plusieurs stratégie à adopter et à mettre en place.
Dans un premier temps, essayez de dessiner l’ensemble de votre processus d’achat, les différentes étapes par lesquels chaque client doit passer lorsqu’il envisage un achat chez vous ou sur votre site internet. Voyez si l’ensemble de ce processus est optimisé, si toute les étapes jusqu’à la livraison sont optimale, s’il n’y aurait pas des choses à ajouter ou à retirer afin de simplifier votre processus et le rendre plus simple à comprendre.
J’ai commencer à travailler sur internet en 2012 et aujourd’hui, je partage sur un nouveau blog l’ensemble de mes expériences acquises pour vous aider à démarrer votre activité en ligne.
