Cette recherche s’est faite sur 250 acteurs français du Tourisme et des Loisirs, faisant partie des acteurs importants du secteur (CA de 2 à 50 M€) du 10 au 16 juillet 2013.
Environ 1/4 des sociétés, qui possèdent par ailleurs toutes un site web, n’ont développé aucune présence sur les réseaux sociaux. Le réseau le plus fréquemment exploité est Facebook, avec 71% de taux de présence, puis viennent Youtube (35%), Twitter (33%), devant Google Plus avec 10%. 2% seulement des acteurs du Tourisme/Loisirs disposent de leur Blog. Les réseaux alternatifs tels Instagram, Flickr, Myspace, Pinterest, Viadeo…- sont très peu présents.
Une extrème disparité caractérise l’activité des entreprises du tourisme/loisirs sur Twitter : pour une moyenne de 30 tweets par mois, ce score atteint 58 pour la moitié la plus active, contre 3 pour les autres. Sur Youtube, les entreprises analysées du Tourisme/Loisirs publient en moyenne 0,9 video par mois. Ce chiffre monte à 1,6 pour la moitié des marques les plus influentes, contre 0,2 pour l’autre moitié. L’implication et l’activité des individus sont également disparates, selon les marques. En moyenne sur les 250 entreprises étudiées, chacune bénéficie de 7200 fans Facebook. Pour le quart supérieur des marques les plus suivies, le nombre de fans Facebook s’élève à 24 150 en moyenne, contre 220 pour le quart inférieur : un écart de 1 à 100. Sur Twitter, une moyenne de 792 followers est relevée sur la totalité de l’échantillon. Ce chiffre dépasse 1290 abonnés pour les 50% de marques les plus suivies, contre 82 seulement pour les autres 50%.
La taille de l’entreprise joue un rôle non négligeable sur sa présence. Si Facebook est assez bien représenté, l’écart est flagrant pour les autres réseaux : 16% des sociétés de 2 à 5M€ sont sur Twitter, pour 52% des 20-50M€. 24% de la tranche 2-5M€ diffusent sur Youtube, pour 52% des 20-50M€.
Le secteur de l’entreprise apporte aussi des différences concernant les réseaux sociaux. Les loisirs et l’hébergement non hôtelier (résidences de vacances, demeures de charme, campings/plein air..) ont les meilleurs scores, autant en présence qu’en production (tweets, videos...). A l’opposé, l’hôtellerie et pire encore les TO/agences de voyage, sont moins influents : 15% des voyagistes mettent des videos sur Youtube, contre 52% pour le secteur loisirs ; les premiers diffusent 6 tweets par mois, contre 42 pour les seconds.
