Vendre à un client existant est sept fois moins coûteux que d'en recruter un nouveau. Après plus d'un an de recherche en collaboration avec plusieurs clients pilotes, Oxatis propose désormais en exclusivité une nouvelle fonctionnalité : une notation RFM automatisée permettant la segmentation intuitive des clients pour en améliorer la fidélité. C'est une énorme opportunité de faire revenir les 68% de clients qui ne rachètent pas sur un site par manque de communication pertinente.
Un outil très simple qui permet d’identifier le niveau de fidélité de chaque client en utilisant trois critères :
- Récence : à quand remonte la dernière commande ? Segmenter les clients qui viennent de passer une commande des clients anciens qui n'ont pas donné signe de vie depuis longtemps. Ceux-ci ont plus de chances d’acheter à nouveau que les clients qui ont acheté il y a plus de 2 ans.
- Fréquence : exprime le nombre de fois que le client a passé une commande dans la période analysée. Cela revient à identifier les clients les plus fidèles.
- Montant : détermine le panier moyen.
La problématique la plus complexe réside dans la définition des plages de recenses, fréquences et montant à utiliser. Oxatis a développé un algorithme puissant qui exécute cette tâche à la fois fastidieuse et critique pour le marchand et lui permet de se concentrer simplement sur l'importance de chacun de ces trois critères en fonction de la typologie de son métier et de ses objectifs commerciaux : augmentation du panier moyen de ses clients ou réveil des clients inactifs.
Il ne reste ensuite qu'à consulter les résultats, les utiliser pour une campagne sur mesure auprès de votre base clients par e-mail ou par SMS. Philippe DAVID, Directeur Général de Rasoir Online utilisateur de la plateforme Oxatis depuis 8 ans, confirme l’impact positif sur son activité de ce nouvel outil de fidélisation Oxatis : "Grâce au RFM, notre taux de transformation est proche de 4%, largement supérieur aux grands acteurs du secteur ! "
*source : sage France
À propos d'Oxatis
Créée en 2001 par Marc Schillaci et Marc Heurtaut, Oxatis fournit aux entreprises une solution e-commerce en mode SaaS. Riche de plus de 312 fonctionnalités, elle est complétée en permanence et compte actuellement 7.300 clients dans 4 pays dans plus de 21 domaines d'activités. Oxatis offre à ses clients tous les bénéfices d'une solution en mode SaaS : une installation rapide, une évolution permanente sans changement de version, des services d'accompagnement à haute valeur ajoutée, une fiabilité totale ainsi qu'une très grande rapidité. Grâce à ces avantages les sites e-commerce Oxatis atteignent une rentabilité significativement supérieure à la moyenne des sites de taille équivalente (66% Source Rentabiliweb-Benchmark 2012/Oxatis-KPMG).
