Noël : Une nouvelle étude révèle que les consommateurs souhaitent optimiser leurs achats sur internet à travers plusieurs canaux
par Repandre.com -
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Noël 2012 : Une nouvelle étude révèle que les consommateurs souhaitent optimiser leurs achats sur internet à travers plusieurs canaux
Une stratégie d'engagement impliquant véritablement les 3 canaux, en ligne, social et mobile est cruciale pour les achats de Noël
Paris, le 20 Novembre 2012 – LivePerson, leader des solutions d'engagement en ligne, annonce aujourd’hui les résultats de son enquête sur le commerce électronique pendant la période des fêtes de fin d'année. L'étude montre que 63% des personnes interrogées envisagent d'effectuer la majorité de leurs achats sur Internet pendant la période des fêtes, et révèle aussi qu’il y a une forte préférence parmi les acheteurs d'utiliser le tchat plutôt que toute autre forme de contact. L’enquête a été menée auprès de 500 consommateurs américains et a porté sur leurs habitudes d'achat pendant les fêtes de fin d'année, notamment leurs attitudes et leurs préférences concernant les outils en ligne et des canaux tels que le tchat en direct, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. Toutes les personnes interrogées étaient âgées de plus de 18 ans et ont effectué des achats en ligne au moins à deux reprises au cours des trois derniers mois.
Les principales conclusions de cette enquête sont les suivantes :
A propos de LivePerson LivePerson, Inc. (NASDAQ : LPSN) est l'éditeur d'une plate-forme de mise en relation proactive et en temps réel avec les internautes via les canaux du « tchat » et de la voix, et la fourniture de contenus pertinents et ciblés à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les périphériques mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l'analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins des clients. Plus de 8 500 entreprises, telles que Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Walt Disney, EDF, HSBC et Vodafone font confiance à LivePerson pour accroître leurs taux de conversion et améliorer l'expérience de leurs clients. LivePerson a reçu le prix CODiE de la meilleure solution de gestion de contenu en 2012 et celui de la meilleure solution d'e-commerce en 2011. Toujours en 2011, elle a été élue Entreprise de l'année par Frost et Sullivan. Le siège social est basé à New York avec des bureaux à San Francisco, Atlanta, Tel Aviv, Londres, Paris et Melbourne. Site web : www.liveperson.com