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« Neuf s'engage »



« Neuf s’engage »

Neuf Cegetel fait passer la « satisfaction clients » en priorité numéro 1. Pour cela le Groupe s'engage dans sa charte d'engagement client : « Neuf s'engage ». Neuf a mis en place, dès le mois d'avril, 4 services de la relation client. Ces 4 services sont les suivants : une assistance et suivi personnalisés, une sécurité d'accès, des abonnés privilégiés et une mise en œuvre rapide. De plus, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf, accessible 24h/24 et 7j/7 : http://espaceclient.neuf.fr. Cet engagement a déjà permis le pilotage et l'amélioration des délais d'activation et de la qualité de l'assistance technique et commerciale.

A propos du Groupe Neuf Cegetel

Le groupe Neuf Cegetel est le premier opérateur alternatif français. Le groupe dispose de son propre réseau national d'infrastructure de câbles de fibre optique d'une longueur de près de 45 000 kilomètres et a investi massivement dans le déploiement de son réseau d'accès DSL avec une présence dans plus de 1 200 URA (unité de raccordement d'abonnés). Neuf Cegetel est ainsi en mesure de produire ses services Haut Débit, d'en maîtriser les coûts, d'en assurer la qualité et de les commercialiser directement auprès de 70% de la population ciblée. Présent sur l'ensemble des segments de marché, Neuf Cegetel fournit une vaste gamme de services innovants aux particuliers (plus de 4 millions de clients dont 2,2 en ADSL), aux entreprises (139 000 sites raccordés) et aux professionnels des télécoms et de l'Internet : Abonnements Internet ADSL, TV HD, Forfaits téléphone fixe, Téléphone mobile. Neuf Cegetel, dont les deux actionnaires de référence sont le groupe Louis Dreyfus et SFR, a réalisé un chiffre d'affaires de 2,897 milliards d'euros en 2006.




Mots clés : economie - service - telecommunication -