NICE a augmenté sa part de marché en 2012 selon DMG. NICE est aussi le premier sur le marché de la gestion des performances en nombre de postes.
RA’ANANA, ISRAEL — 1er août 2013 — NICE (NASDAQ :NICE) a été à nouveau reconnu comme le leader mondial de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts (Workforce Optimization) par DMG Consulting. C’est la troisième année consécutive que NICE est le premier fournisseur de solutions d’optimisation des ressources dans les centres de contacts. NICE est aussi le leader mondial sur la gestion de la performance avec 39,5% de part de marché en nombre de postes d’après le dernier rapport DMG "Contact Center Performance Management Market Report 2013".
Sur le secteur des solutions d’optimisation des ressources (WFO) dans les centres de contacts, NICE détient 40,2% de part de marché pour 2012, soit une progression par rapport à l’année précédente à 37,9%, selon le rapport DMG 2013 Workforce Optimization (Quality Management/Liability Recording). D’après ce rapport, NICE est le leader de ce marché en mode Cloud, qui connait une forte croissance. Ce rapport fait l’analyse d’environ 45 acteurs internationaux avec des offres intégrant quatre ou plus des dix modules des suites WFO comprenant : assurance qualité, gestion des ressources, gestion des performances, voix du client/sondage à chaud, analyse du discours, analyse des verbatims, analyse du poste de travail, coaching, e-formation et enregistrement des appels.
"Le leadership constant de NICE dans le marché de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts reflète nos efforts constants en innovation et notre capacité à fournir des solutions pour rapprocher les entreprises de leurs clients afin de proposer une expérience client exceptionnelle. Nos solutions permettent aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients, en comprenant mieux l’utilisateur, en impliquant les employés, en réagissant en temps réel et en bouclant la boucle pour assurer une amélioration constante de la performance des téléconseillers", a déclaré Benny Einhorn, Chief Marketing Officer de NICE. "De plus, notre leadership sur le marché de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts en mode Cloud démontre bien notre engagement envers nos clients car nous leur fournissons un choix de plates-formes de déploiement différentes pour les aider à obtenir la plus grande valeur ajoutée sur leurs investissements".
"2012 a été une année excellente pour le marché de l’optimisation des ressources (WFO) et une bonne année pour les solutions de gestion des performances (CCPM) dans les centres de contact," a déclaré Donna Fluss, présidente de DMG Consulting. "L' intégration plus étroite des solutions de gestion des performances avec les autres modules d’optimisation des ressources accroît les avantages et les effets de ces modules et brise aussi les silos d’informations". Le rapport DMG sur la gestion des performances des centres de contacts fait une analyse approfondie de ce segment et couvre à la fois les leaders et les acteurs émergents.
NICE propose une suite d'optimisation des ressources (WFO) des centres de contacts comprenant 10 modules pour couvrir l'ensemble de l'expérience client : enregistrement, coaching, e-formation, gestion des performances, sondages à chaud, analyse du discours, gestion des plannings, analyse du poste de travail, analyse des verbatims et une suite pour le backoffice.
- À propos de NICE
NICE (NASDAQ :NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d'une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations du monde de l'entreprise et du secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.
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