NICE y est reconnu pour l'innovation des produits et enregistre un taux de satisfaction record auprès de ses clients
RA’ANANA, ISRAEL — 5 février 2013 — NICE (NASDAQ :NICE) a été à nouveau reconnu comme le leader mondial de d’analyse vocale ou « Speech Analytics » par DMG Consulting selon le rapport « Speech Analytics Product and Market 2012/2013 ».
NICE détient 28,3% de parts de marché en termes de nombre de postes en augmentation par rapport au 23,2% du rapport précédent et possède le plus grand nombre de clients. C’est la quatrième année consécutive que NICE est leader dans ce domaine selon DMG.
Ce rapport indique que NICE a enregistré le plus fort taux de satisfaction client dans deux catégories : innovation et satisfaction produit. Dans la catégorie "satisfaction produit", la société a obtenu la plus haute notation avec "hautement satisfait" sur les critères de facilité de configuration, flexibilité du système, capacité d’analyse des causes d’origine, capacité de découverte, etc.
"L’analyse vocale ou speech analytics est l'application clé dans le cadre de l'émergence du multi-canal. DMG prévoit que le marché de l’analyse vocale va continuer à très bien se porter dans les prochaines années, avec des taux de croissance allant de 22 à 16% entre 2012 et 2015", a déclaré Donna Fluss, Présidente de DMG Consulting LLC. "Les solutions d’analyse et de guidage en temps réel se développent dans les centres de contact. Ce nouvel ensemble d’applications est déployé pour influencer et améliorer le résultat des interactions clients. Il apporte des avantages non négligeables aux centres de contact".
"Nous sommes ravis d’être reconnu comme leader de l’analyse vocale, année après année. Comme précisé dans le rapport, nous sommes aussi l’un des principaux fournisseurs de technologie analytique en temps réel", a déclaré Yochai Rozenblat, Président du groupe Enterprise chez NICE. "Surtout, nous nous efforçons de proposer les meilleures solutions à nos clients. Nous pensons que notre succès se reflète dans les taux de satisfaction élevés des clients en ce qui concerne les produits et l’innovation".
La technologie d’analyse des interactions de NICE comprend l’analyse des causes d’origine, la détection de l’émotion et l’analyse des sentiments . Elle est une composante essentielle de la suite Workforce Optimization de NICE. La solution d’analyse vocale en temps réel de NICE propose automatiquement à l’agent des conseils s et des actions à prendre pendant l’interaction et peut à tout moment alerter le responsable en cas d’événement important.
La solution d'analyse vocale NICE fait partie de l’offre Customer Interaction Management qui permet aux organisations d’avoir un impact sur chaque étape du cycle de vie d’une interaction client, de mettre en forme cette interaction en temps réel et de poursuivre le processus d'amélioration continue même après l’interaction. Ces solutions d’analyse multi-canal en temps réel et de Voix du Client permettent d’améliorer la qualité de la relation client, l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, la performance des employés, accroître le chiffre d’affaires et la mise en conformité avec les procédures et les réglementations.
Les solutions NICE Customer Interaction Management, qu’elles soient déployées sur site ou en SaaS, sont mises en œuvre dans les centres de contact de toute taille, de tous secteurs d’activité, les agences, les salles de marché et les services back office.
- À propos de NICE
NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles d'accès aux informations clés, grâce à la capture et l’analyse de larges quantités de données structurées et non-structurées, en temps réel et venant de sources multiples.
Ces sources incluent les appels téléphoniques, les applications mobiles, les emails, les chats, les média sociaux, et la vidéo. Les solutions NICE permettent aux sociétés de décider de la prochaine action pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, pour respecter les réglementations, pour combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements. Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100. www.NICE.com
Contacts NICE
Gaël Schmid
WSE Marketing Manager
Tél : 01 41 38 50 00
gael.schmid@nice.com
www.nice.com
Agence de Relations Presse
Actual Public Relations
Pascale Desmaele
Tél : 01 41 10 41 12 / Fax : 29
pascale@actual.fr
http://www.actual.fr (visitez notre "Salle de Presse")
