Suresnes, le 30 novembre 2010 — NICE Systems Ltd (NASDAQ :NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, d'extraction et d'exploitation des données pour un impact en temps réel, annonce que Gartner Inc. renforce la position de NICE Systems dans les leaders de son Magic Quadrant dans son rapport "Magic Quadrant for Workforce Optimization" (1). Gartner définit comme leaders les sociétés qui « fournissent des solutions logicielles WFO complètes et diverses, pouvant être déployées et prises en charge sur un plan mondial. Ces solutions conviennent aux entreprises de toutes tailles et de complexités diverses couvrant un marché assez vaste. Le chiffre d’affaires de ces Leaders est soutenu et leurs nouvelles références sont disponibles. »
Le rapport du cabinet Gartner atteste que « l’intérêt pour l’optimisation des agents des centres de contacts (WFO en anglais) est en croissance car les entreprises sont attirées par la valeur ajoutée qu’elle apporte ». De plus, « la capacité d’une solution de ce genre à améliorer l’efficacité opérationnelle et à influencer en même temps l’efficacité de l’interaction est une situation de "gagnant-gagnant" pour les centres de contacts placés sous la pression d'apporter un retour client positif et potentiellement une augmentation de chiffre d’affaires, sans relâcher pour autant les objectifs d’efficacité. »
Ce rapport a retenu NICE pour "sa vision complète", basée en partie sur sa compréhension du marché et son innovation. NICE a également été jugée sur sa "capacité d'exécution", sur la base de la fonctionnalité de ses produits/services et du retour d'expérience client. De plus, l’évaluation de Gartner a insisté sur « le degré d’intégration et sur le workflow dans tous les domaines produits/services », ce qui était « indispensable pour faire partie du Magic Quadrant ».
Benny Einhorn, Chief Marketing Officer chez NICE, a déclaré : « Nous sommes heureux d’être considérés comme un Leader. Nous pensons que c’est une preuve de la valeur ajoutée unique que nous apportons aux entreprises en extrayant les intentions à partir des interactions des clients, fournissant ainsi de précieuses informations pour exercer un impact fort sur les performances. De plus, les commentaires du cabinet Gartner valident notre stratégie, qui est de proposer des solutions qui répondent à des problèmes importants et spécifiques comme la loyauté des clients et le taux de renouvellement. C’est également le reflet de notre bonne compréhension des besoins des clients, ce qui nous pousse à avoir une offre très large. Cette offre comprend des solutions haut de gamme tout comme des produits plus abordables pour les PME/PMI, une variété d’options de déploiement, sur site ou en mode hébergé. Cette offre comprend également des fonctionnalités évoluées comme l’optimisation des performances en temps réel, tout en apportant les avantages de nouvelles technologies comme le cloud computing. »
À propos du Magic Quadrant
Protégé par des droits d’auteur 2010, le Gartner Magic Quadrant ne peut être réutilisé qu'avec l'autorisation expresse de Gartner, Inc. Le Magic Quadrant est la représentation graphique d’un marché à une date et pour une période donnés. Il présente l'évaluation faite par Gartner de certains fournisseurs, sur la base de critères définis par Gartner et jugés pertinents pour le marché considéré. Gartner ne recommande spécifiquement aucun fournisseur, produit ou service présenté dans le Magic Quadrant, et ne conseille pas de sélectionner systématiquement les éditeurs « Leaders » du quadrant. Le Magic Quadrant n’est qu’un outil de recherche, et ne doit pas être considéré comme un guide d’aide à la décision. Gartner n’accorde dans le cadre de cette étude aucune garantie, implicite ou explicite, y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier.
L’offre NICE Enterprise répond aux besoins des entreprises dont l'activité repose sur une interaction constante avec la clientèle en leur proposant des solutions basées sur l’intention qui optimisent la dynamique de la relation client. Gérées par une analyse multi-canal en temps réel, les solutions de NICE permettent d'augmenter le chiffre d'affaires, d'améliorer la qualité du contact client, d'assurer la conformité avec les règles et d'optimiser le fonctionnement des centres de contacts et du back office. Les solutions NICE Enterprise sont adoptées par des centres de contacts de toutes tailles, des filiales, des salles de marché et le back office des entreprises.
À propos de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ :NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour un impact en temps réel. Gérées par une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux organisations d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir le crime financier, s’assurer de la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web.
(1) : "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization" Gartner - 27 octobre 2010 par Jim Davies.
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