Dans un environnement en évolution continue comme le web, un des développements les plus importants n'est que à sa naissance. Si l'engagement est l'objectif, l'expérience un moyen, celui de générer un retour sur les investissements ROI) pour une marque est probablement le fine ultime.
L'évolution de l'efficacité et de l'expérience digitale que les plateformes d'e-commerce sont en mesure de donner à ce stade de maturité, poussant les boutiques à réfléchir aux moyennes stratégiques afin de aligner l'innovation en ligne avec l'expérience offerte offline. La « boutique digitalisée » doit rester cohérente à l'univers de marque, tout en développant une vision holistique et relationnelle du service.
- Les médias sociaux sont une extension de la relation client et de la personnalisation du service.
- La communauté influence les tendances et peut participer à la co-création des expériences.
- Le client est toujours plus mobile.
- Les boutiques ont la possibilité de intégrer l'expérience digitale pour fournir des services.
Digitaliser un personal shopper, la relation avec les boutiques ou bien des mécaniques de personnalisation des achats.
