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Le « GAB du futur » de BBVA remporte un prix de l'innovation en Espagne



Le « GAB du futur » de BBVA remporte un prix de l'innovation en Espagne

Duluth (Géorgie, États-Unis) – Un GAB (guichet automatique bancaire) doit-il se rapprocher de l’esprit d’une tablette tactile ? Une qualité graphique et vidéo supérieure peut-elle procurer une meilleure expérience aux clients venus retirer ou déposer des espèces ? En 2011, NCR Corporation (NYSE : NCR) a présenté un nouveau concept de GAB pour le groupe bancaire international BBVA (NYSE : BBVA), se caractérisant par une interface utilisateur plus moderne et plus simple, destinée à repenser totalement le réseau des GAB en Espagne. Ce concept a valu à NCR et BBVA de décrocher le prix CIT Golden Card pour l’innovation dans les moyens de paiement, décerné le 16 février dernier à Valence (Espagne) dans le cadre du Finance Forum 2012.

La conception épurée et rationalisée des nouveaux guichets, baptisés « ABIL », révolutionne l’aspect et le fonctionnement traditionnels d’un GAB. Un écran tactile offre une interface intuitive et simple, qui se distingue par la clarté et la pertinence des informations affichées. Pour des raisons autant pratiques que de confidentialité, l’écran est orienté à 90 degrés. Un des principaux défis de conception a été de doter le GAB d’une ouverture unique capable d’accepter les espèces, les chèques et les livrets, ainsi que de distribuer des espèces et des reçus, alors que les guichets automatiques traditionnels disposent généralement d’une fente séparée pour chaque fonction.

« Les GAB étant amenés à évoluer afin d’automatiser toujours plus de fonctions bancaires, nous avons voulu en profiter pour faire évoluer également l’expérience du client », explique Michael O’Laughlin, vice-président directeur de NCR Financial Services. « Notre manière d’interagir avec les technologies, que ce soit à la maison ou dans les commerces, doit être prise en compte par les institutions bancaires pour concevoir leur propre expérience client, que ce soit au GAB, en ligne ou en agence ».

BBVA a déployé ABIL en Espagne avant d’introduire son système dans un certain nombre d’autres pays, dont les États-Unis et l’Amérique du Sud.

Ce projet a impliqué des salariés de NCR, réunis au sein d’une vaste équipe composée d’ingénieurs, d’analystes, de programmeurs, de responsables techniques, de techniciens de maintenance, de personnel de production, ainsi que d’employés chargés des achats et du réseau de distribution.

À propos des prix CIT Golden Card Les prix CIT Golden Card sont nés il y a 10 ans à l’initiative d’iiR Espagne, dans le but de récompenser le travail permanent des professionnels impliquée dans le développement de nouvelles solutions de paiement. Ces distinctions sont devenues une référence en Espagne. Jusqu’à présent, les prix se répartissaient en 3 catégories : la meilleure carte de fidélité, la meilleure carte de crédit et l’avancée technologique la plus significative. À l’occasion de cette dixième édition et pour tenir compte du fait que l’innovation est le moteur du changement et le dénominateur commun de tous les projets, les trois catégories ont fusionné en un prix CIT Golden Card unique récompensant l’innovation dans les moyens de paiement. Pour de plus amples informations, consultez le site http://www.financeforum.es/golden_card.php

À propos de BBVA BBVA est un groupe international qui propose la gamme la plus complète de produits et de services financiers et non financiers, pour les clients particuliers et professionnels. Le groupe jouit d’une solide position de leader sur le marché espagnol, où il a débuté ses activités il y a plus de 150 ans. Outre une franchise leader en Amérique du Sud, il est le principal institut financier au Mexique, ainsi que l’une des 15 premières banques commerciales aux États-Unis et l’un des rares grands groupes internationaux implantés en Chine. BBVA emploie 104 000 personnes dans plus de 30 pays répartis dans le monde entier, compte plus de 47 millions de clients et 900 000 actionnaires.

À propos de NCR Corporation NCR Corporation (NYSE : NCR) est une entreprise technologique internationale dont les produits et services de pointe permettent aux utilisateurs du monde entier de se connecter, d’interagir et de réaliser des transactions avec des entreprises. Les solutions d'assistance à la relation client et libre-service de NCR, ainsi que ses services complets d'assistance technique, répondent aux besoins des entreprises de la grande distribution, de la finance, du tourisme, du divertissement, du jeu, du secteur public, des entreprises de télécommunications et d'équipement dans plus de 100 pays. Le siège social de NCR (www.ncr.com) se trouve à Duluth, Géorgie aux Etats-Unis.

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NCR est une marque de NCR Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays.

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