Contrairement aux opérateurs de téléphonie mobile historique, les opérateurs mobiles virtuels ne mettent pas l'accent sur les offres téléphones + cartes ou abonnements ainsi que toute la partie fidélisation. De cette manière, ils peuvent effectuer des économies d'échelle et ainsi travailler plus directement sur les tarifs de communication.
La clientèle des MVNO communautaires ne cherche pas forcément à rester fidèle à un opérateur mais désire profiter de l'offre la plus basse pour ses appels. Les acteurs du marché ont compris cette démarche et se battent sur la partie tarifaire. La fidélisation intervient dans un second temps, lorsque la recharge mobile est nécessaire pour ces consommateurs.
La fidélisation d'une clientèle demande une démarche marketing bien définie. Les acteurs historiques occupent bien le terrain mais les marchés de niche comme la téléphonie ethnique n'est sans doute pas encore une priorité. Les moyens mis en œuvre pour la fidélisation et l'engagement des clients commencent à être développés chez les nouveaux acteurs du marché.
En effet, ils proposent de plus en plus de services annexes à leurs offres de téléphonie de base, et ceci sur leurs plateformes Internet pour plus de simplicité. Ces services commencent par la simple commande gratuite et rapide d'une carte SIM en ligne, par la recharge mobile de celle-ci, en passant par l'activation de la carte au tout début lorsque le client la reçoit.
La clé aujourd'hui pour ces opérateurs qui souhaitent petit à petit fidéliser, réside dans le fait qu'une fois que le consommateur possède une carte SIM, tout est fait pour lui en simplifier l'utilisation. Un client qui a utilisé cette carte avec son propre téléphone peut alors très rapidement en faire la recharge en ligne, sans se préoccuper de se déplacer sur les points de vente extérieurs, et ceci en bénéficiant toujours de tarifs très intéressants.
