Les services publics vont en se modernisant
C’est un premier point marquant : la majeure partie des services publics vont en se modernisant ces dernières années, et avancent dans cette direction. Que ce soit la CAF, de la sécurité sociale ou encore Pôle Emploi, il semble que l’heure est à la dématérialisation, et à la création de services en ligne (comme le compte Ameli, ou celui pour Pôle Emploi), qui permettent de gagner du temps dans les procédures, et libèrent les antennes d’accueil. Une évolution qui va crescendo, et qui séduit visiblement les français dans la mesure où selon l’indice de la qualité des services publics (qui existe depuis trois ans), les usagers sont de plus en plus ravis des organismes publics, même si l’ensemble des indices ne sont pas au beau fixe.
Et maintenant ?
La peur finalement, n’est pas concentré sur ce virage vers Internet, mais plutôt les récents plans de réduction des dépenses, qui laissent présager une diminution de la qualité de ces services publics. Si cela ne concerne pas l’ensemble des organismes à l’image des centres des impôts, d’autres à l’image de la CPAM vont sans aucun doute instaurer une importante chasse à la fraude, et également un accès plus dur aux conditions de remboursements ou l’obtention de certaines aides. Des changements qui vont toucher les plus faibles et qui fait craindre de sérieux écarts ainsi qu’un volte-face dans notre système tant loué de l’Etat-Providence français. Pourtant y a-t-il d’autres issues et est-il possible de lier satisfaction des usagers et réduction des déficits ? Nous le saurons très bientôt.
