Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client, annonce aujourd'hui sa participation au salon Stratégie Clients 2013, du 16 au 18 avril prochains, au Parc des Expositions de Paris-Porte de Versailles.
Evénement de référence en matière de Relation Client, ce salon offre l'opportunité aux outsourceurs, équipementiers, grandes entreprises, administrations, éditeurs de CRM et gestionnaire de bases de données, d'échanger sur l'évolution de la stratégie relationnelle. Il sera ponctué d'ateliers thématiques, conférences et tables rondes animés par des experts.
A cette occasion, Genesys dévoilera en exclusivité sur le marché français, son offre packagée Genesys One conçue pour le déploiement de Centre de Contact de nouvelle génération. Genesys ONE rassemble dans une solution logicielle unique des fonctions sophistiquées de service client, rapides à déployer et simples à gérer pour toute entreprise.
Outre Genesys One, l'éditeur présentera sur son stand n°F12, l'ensemble de son offre dédiée à la Conversation client dans un contexte Multicanal. Ses solutions Genesys Mobile Engagement (application Mobile en matière de Relation Client), Genesys Social Engagement (analyse et gestion des interactions venant des réseaux sociaux), et Conversation Manager (comment poursuivre la Conversation Client d'un canal à l'autre) seront plus spécifiquement mises à l'honneur. Genesys animera également 3 ateliers (voir programme ci-dessous).
Pour en savoir plus sur le salon Stratégie Clients 2013 : http://www.strategieclients.com
Planning des ateliers thématiques Genesys
• Atelier 1 – Digital Customer Service, interagir avec les clients sur le web Mardi 16 avril de 16:00 à 16:45 - Salle d'atelier 1
Régis Macé, Ingénieur Avant-Vente, Genesys Telecommunications
• Atelier 2 – Le Smartphone comme vecteur du multicanal Mercredi 17 avril de 14:00 à 14:45 - Salle d'atelier 1
Bachir Kane, Ingénieur Avant-Vente, Genesys Telecommunications
• Atelier 3 – La Communication Unifiée comme levier de la Relation Client Jeudi 18 avril de 10:30 à 11:15 - Salle d'atelier 1
Régis Macé, Ingénieur Avant-Vente, Genesys Telecommunications
À propos de Genesys
Genesys est un fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client. Avec plus de 2000 clients dans 80 pays, Genesys software traite plus de 100 millions d'interactions chaque jour, du centre de contact au back office, et aide les entreprises à partager une expérience client multi-canal efficace, simple et hautement personnalisée. Genesys software optimise également, à travers toute l'entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients.
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