Des agents exceptionnels font des expériences clients exceptionnelles. Bien que nous puissions créer une solution de centre de contact externalisée pour presque n’importe quel endroit à travers le monde, beaucoup de nos clients choisissent nos sites à l’étranger et à l’étranger le long de la frontière entre les États-Unis et le Mexique pour accueillir leurs centres de service à la clientèle et de soutien.
Ces emplacements offrent l’accès à l’un des plus grands travailleurs binational et bilingues au monde, soutenus par une excellente infrastructure éducative. Une main-d’œuvre hautement qualifiée et techniquement formée est disponible pour soutenir vos clients en anglais et en espagnol maîtrisés, ce qui aide votre organisation à s’engager dans le marché des consommateurs américains de 1,2 billion de dollars US. Nous commençons par recruter les meilleurs agents candidats sur le marché du travail. Nous travaillons ensuite avec vous pour développer une formation sur mesure conçue pour produire des agents qui sont une extension de votre marque.
Notre formation dirigée par un instructeur comprend des étapes d’assurance de la qualité pour s’assurer que chaque agent est préparé avant de représenter votre entreprise sur le plancher du centre de contacts.
Nous comprenons la valeur de l’expérience. Notre stratégie de rétention d’agent comprend des salaires et des avantages avantageux et des systèmes de bonus pour augmenter vos performances tout en incitant les agents à fournir un service de classe mondiale tous les jours.
L’amélioration des processus est dans notre ADN
Depuis plus de deux décennies, DATAMARK a été l’objet d’une amélioration continue des processus.
Nous ne cherchons pas simplement à « soulever et déplacer » les processus de nos clients, nous avons une équipe dédiée d’ingénierie commerciale qui applique les méthodologies Lean, Six Sigma et d’autres méthodes pour trouver des moyens d’économiser des coûts, d’améliorer la qualité et d’accroître l’efficacité.
