Pourquoi resiliez-vous votre forfait Internet ? Pour répondre à cette question hautement stratégique pour les opérateurs, le site web Ariase.com publie une étude reposant sur l’utilisation des données recueillies par son générateur de lettre de résiliation (8200 courriers en mai 2007), et par une consultation téléphonique réalisée sur plusieurs jours (550 appels).
Parmi les motifs récurrents de résiliation, on retrouve le déménagement et bien entendu les traditionnels problèmes techniques, ainsi que les départs liés à la souscription d’une offre plus compétitive (prix mais aussi services comme la TV ou la Voix sur IP). Bien qu’en règle générale, les différences entre chaque FAI ne soient pas très importantes, on constate tout de même des exceptions.
L’objectif de cet "observatoire de la résiliation" n’est pas de fournir des chiffres bruts sur tel ou tel FAI, mais plutôt de donner des tendances sur les causes de résiliation des abonnés.
Découvrir l’observatoire des résiliations sur Ariase.com
Contact : Francois Le Gall - francois@ariase.com - http://www.ariase.com - 02 99 38 26 35
