Capterra, comparateur en ligne de logiciels professionnels, vient de publier une nouvelle étude sur les utilisateurs de logiciels CRM (Customer Relationship Management) afin de mieux comprendre les méthodes, les défis et les tendances de la gestion de la relation client dans les PME françaises.
Voici les principaux résultats qui ressortent de cette enquête :
- Seulement 17% des PME interrogées utilisent un outil CRM pour gérer leur relation client parmi lesquelles 1 entreprise sur 4 utilise son logiciel de gestion de la relation client comme carnet d’adresses
- 29% des entreprises pensent que les données de leurs clients sont obsolètes
- 75 % des PME sont prêtes à investir dans une solution CRM coutant jusqu’à 50 € par utilisateur et par mois
- Environ 3 PME sur 4 préfèrent utiliser un logiciel CRM en français
Cette étude montre qu'il reste encore une grande part de marché à conquérir pour les éditeurs de logiciel CRM. Cependant les chiffres indiquent qu'en mettant l'accent sur les fonctionnalités qui pourraient aider les PME à résoudre leurs problèmes en termes de gestion relation client, le logiciel CRM pourrait devenir sous peu un outil indispensable pour les petites et moyennes entreprises.
Capterra a également développé d'après cette enquête des graphiques lisibles que vous pouvez consulter sur la page de l’étude détaillée : Enquête sur les logiciels CRM dans les PME françaises en 2019. Retrouvez l'intégralité de cette enquête sur : https://www.capterra.fr/blog/507/enquete-crm-pme-francaises-2019
