Pour être prêt pour les soldes, l'e-commerçant doit s'assurer que son process de gestion des commandes et du stock est assez performant pour faire face à l'affluence des visiteurs et à la valse des prix. L'enjeu est de gagner du temps dans toutes les étapes de traitement et de suivi des commandes.
Liste non-exhaustive des points stratégiques à surveiller en termes de gestion lors de la période des soldes pour optimiser son activité de gestion :
- Anticiper les moyens humains pour réceptionner et préparer les colis
- S'assurer que les produits en ligne sont toujours en stock pour anticiper la rupture de stocks
- Expédier le nombre important de colis le plus rapidement possible et sans casse, en prévoyant des possibilités d'expédition en lot
- Vérifier si les prix sont bien passés en prix soldés et que ces prix sont corrects
- Réagir rapidement en cas de baisse des prix d'un concurrent, en visualisant quasi instantanément le maximum d'informations sur ses articles : marge réalisée sur un produit donné, indicateurs de stocks…
- Communiquer et être très explicite sur sa politique de retour de commandes vis-à-vis des clients mais également des équipes en interne. L'objectif est de savoir quelle procédure doit être mise en place à la réception d'une commande client : quelle est la raison du retour (produit défectueux, produit abimé…), que faire du produit (remise en stock, renvoi fournisseur, prix dégriffé, casse…)
- …
Il faut également garder à l'esprit qu'en période de soldes, bien que l'objectif premier des e-commerçants soit d'écouler le surplus de marchandises stocké, les vendeurs en ligne peuvent aussi profiter de cette période pour fidéliser les clients. Cette fidélisation passe par une qualité de service irréprochable. Malgré l'affluence des commandes, l'e-commerçant doit pouvoir démontrer ses compétences organisationnelles pour honorer ses commandes. A l'inverse, lorsque l'e-acheteur a une mauvaise expérience en commandant sur un site e-commerce en période de soldes (délai de livraison non-respecté, non-conformité du produit), il ne reviendra en général pas commander sur cette boutique, avec ou sans période de promotions.
Un logiciel de gestion e-commerce permet d'accompagner l'e-commerçant et lui faire gagner du temps dans le traitement et le suivi des commandes. Les vendeurs en ligne peuvent ainsi faire preuve de réactivité et de souplesse face à l'affluence des commandes.
Cette année, les soldes d'hiver commenceront mercredi 9 janvier 2013 à 8 heures du matin et se termineront le mardi 12 février 2013.
