Spécialiste des solutions courrier à l'international, DHL Global Mail facilite l'implantation en Italie du leader européen de la vente de chaussures de marques sur Internet. C'est la simplicité et la flexibilité de son offre de services, ainsi que sa maîtrise des spécificités culturelles locales, qui ont séduit Spartoo.com.
Fort du réseau de distribution courrier le plus étendu au monde, DHL Global Mail met désormais la puissance de son organisation au service de Spartoo.com, leader européen de la chaussure en ligne. Avec des liaisons dans plus de 220 pays et territoires, la filiale courrier international du groupe Deutsche Post DHL entend faciliter et soutenir la croissance des acteurs du e-commerce, en France comme au niveau mondial.
Connaître les pratiques locales pour accompagner l'implantation des entreprises
Accompagner ses clients à l'international, c'est avant tout les aider à s'adapter aux contraintes des marchés dans lesquels ils souhaitent s'implanter. Le réseau postal italien est, en effet, l'un des plus complexes en Europe. L'un des principaux enjeux de Spartoo.com étant d'apporter à ses clients italiens la même qualité de prestation qu'à ses clients français, DHL Global Mail fait bénéficier la société de ses accords privilégiés avec la poste nationale et s'engage en matière de tarifs comme de délais de livraison.
Autre particularité nationale : les Italiens préfèrent régler leurs achats à la livraison. Conscients de cette spécificité, DHL Global Mail et Spartoo.com ont imaginé ensemble une solution de « contre remboursement », prise en charge par les équipes DHL. Comme l'explique Thierry Bosc, responsable transport pour DHL Global Mail France : « nos équipes prennent en charge le règlement du produit à réception et le tracking de tous les paiements. Une solution simple, fiable et satisfaisante pour Spartoo.com comme pour les consommateurs. »
Simplifier l'export pour soutenir le développement des acteurs du e-commerce
La variation des réglementations locales, par exemple des normes postales, a constitué un autre défi majeur pour Spartoo.com, comme pour l'ensemble des acteurs du e-commerce souhaitant s'implanter à l'étranger. Pour répondre aux besoins spécifiques de ces entreprises, DHL Global Mail a conçu la solution DHL Global Mail Parcel (voir encadré ci-dessous). Comme le souligne Thierry Bosc, « le point fort de la solution DHL Global Mail Parcel est sa transparence et sa simplicité d'utilisation. Outre l'optimisation des coûts de suivi et de transport, elle permet tout simplement à l'entreprise de se concentrer sur son cœur d'activité, sans se soucier des aspects logistiques. »
Pour Paul Lorne, président fondateur de Spartoo.com, la relation de confiance a été un élément déterminant dans le choix de DHL Global Mail comme partenaire : « L'Italie est un pays où il y a encore très peu de sites de vente à distance. Les transporteurs ne sont pas tous fiables et seul DHL Global Mail a su répondre à nos attentes. DHL Global Mail multiplie les réunions avec les responsables de la poste italienne pour arriver à une rapidité de livraison optimale. Nous sommes face à une équipe réactive et à l'écoute. La phase de croissance nous ayant permis de passer de quelques commandes à plusieurs centaines par jour a été parfaitement gérée par les équipes de DHL Global Mail. »
DHL Global Mail met son expertise au service de ses clients, en les accompagnant sur la totalité de l'acheminement, depuis l'étiquetage jusqu'à la livraison. Conscient des contraintes de coût et de compétitivité que supportent les entreprises du e-commerce, DHL Global Mail leur garantit efficacité, simplicité et rentabilité. À l'image de sa collaboration avec Spartoo.com sur le marché italien, DHL Global Mail soutient également ces acteurs dans leur démarche globale d'implantation et de réussite à l'international.
DHL Global Mail Parcel, une solution dédiée aux acteurs du e-commerce
Destiné aux acteurs du e-commerce, DHL Global Mail Parcel uniformise les procédures d'envois européens à partir de la France à travers une interface informatique unique et un seul interlocuteur pour tous les envois, quelle que soit leur destination. Outre l'optimisation des coûts, cette gestion centralisée permet une amélioration considérable du service client :
• Délais de livraison optimisés, notamment grâce à une meilleure gestion interne des normes postales ; • Optimisation de la gestion des réclamations via le service de suivi “Track & trace” ; • Augmentation des taux de livraison dès le premier passage grâce à l'accès aux immeubles par les facteurs ; • Tarifs postaux très compétitifs grâce à une présence importante de DHL Global Mail à l'étranger ; • Qualification de la base de données clients grâce à la gestion des retours et des NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée). Comme le souligne Jean-Sébastien Leridon, directeur général Distribution Internationale DHL Global Mail France : « Nourrie de l'expertise internationale de DHL Global Mail, cette nouvelle solution répond parfaitement aux contraintes logistiques actuelles des entreprises du e-commerce. Un accompagnement global et sur mesure dans leur développement à l'étranger est désormais un facteur clé de réussite. C'est ce que nous proposons avec DHL Global Mail Parcel. »
DHL Global Mail. Courrier. Conseil. Colis.
Avec DHL Global Mail, Deutsche Post DHL propose le one-stop-shopping des solutions courrier vers l'international et anticipe la libéralisation progressive des marchés postaux nationaux en y intensifiant ses activités. DHL Global Mail est l'un des leaders mondiaux des services courrier à l'international, offrant à ses clients professionnels des services compétitifs sur d'importants marchés nationaux tels que les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Espagne ou les Etats-Unis. L'entreprise dispose de bureaux et de centres de production sur 4 continents, offrant des liaisons directes vers plus 220 pays et territoires. Ses services reposent sur trois métiers principaux : courriers transfrontaliers, courriers domestiques et solutions de gestion de documents et de marketing relationnel. En France, DHL Global Mail offre des solutions intégrées sur toute la chaîne de valeur du courrier. Ses activités couvrent l'externalisation de l'édition de gestion (physique ou dématérialisée), le marketing direct (du ciblage des prospects à la gestion de la relation client), et les solutions courrier vers l'international.
DHL – Le groupe de transport et logistique mondial DHL est le leader mondial du transport et de la logistique et “Le groupe de transport et logistique mondial”. DHL apporte à ses clients son expertise en express international, en fret aérien et maritime, en transport terrestre et ferroviaire, en logistique et en courrier international. Un réseau international reliant plus de 220 pays et territoires et 310 000 collaborateurs dans le monde apportent aux clients une excellente qualité de service et la connaissance des marchés locaux pour satisfaire leurs besoins sur l'ensemble de la supply chain (chaîne logistique intégrée). DHL assume sa responsabilité sociale en soutenant des programmes de protection du climat, d'intervention en cas de catastrophes naturelles et d'éducation.
DHL fait partie de Deutsche Post DHL. Le Groupe a réalisé plus de 54 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2008.
A propos de Spartoo.com : « Le N1 de la chaussure en Europe »
Fondé en 2005, par deux HEC Entrepreneurs, Boris Saragaglia (Mines-HEC), Paul Lorne (Centrale-HEC) et Jérémie Touchard (Mines), Spartoo.com est le leader français de la vente en ligne de chaussures.
En deux ans, la société a levé 5,5 Million € : 1,2 M€ en 2006 et 4,3 M€ en 2007 auprès de CM CIC Capital Privé et Aplus Finance.
Spartoo.com s'est également entouré de partenaires fiables et reconnus : Morin Logistic (Rue du Commerce, Top Achat…) pour la logistique ainsi que le CIC pour le paiement en ligne, assurant ainsi sécurité et qualité de service optimale à ses clients.
Depuis son ouverture Spartoo.com a connu des croissances à plus de 3 chiffres.
Spartoo.com référence 130 marques avec 5000 modèles.
Leader en France, Spartoo.com se développe également à l'international (Belgique, Luxembourg, Italie, Royaume-Uni) !
CA 2007 : 5 millions € CA 2008 : 15 Millions € CA prévisionnel 2009 : 30 Millions € 2,4 Millions de visiteurs uniques janvier 2009 (Médiametrie) Top 10 des sites e-commerce mode derrière La Redoute, 3suisses. (Médiametrie) Top 10 des sociétés à plus fortes croissances en Europe (Mediamomentum.co.uk) Unique site de e-commerce français sélectionné par le Tech Tour en Juillet 2009
Effectifs : 35 salariés
