Sébastien Baert, Directeur Associé Runiso
La période des soldes peut s'avérer critique pour certains sites d'e-commerce. Ces pics d'activité génèrent une part importante du CA annuel. Une indisponibilité du site serait alors catastrophique !
Selon les dernières études publiées par la Fevad*, de plus en plus de clients font leurs achats sur Internet et ce d'autant plus lors des évènements commerciaux. Effectivement durant ces périodes, le trafic peut facilement être multiplié par 10, et ne pas être en mesure d'y faire face risque d'occasionner des conséquences dommageables. D'autant plus que la concurrence n'est jamais bien loin. Si auparavant il fallait parcourir des kilomètres pour aller chez le concurrent (ce qui en décourageait plus d'un !) aujourd'hui il n'est plus qu'à quelques clics !
Pour se démarquer, il faut apporter une réelle valeur ajoutée, permettre à tout internaute de naviguer de manière fluide, quelle que soit la période. Les commandes ne décolleront pas si le site est lent ou indisponible, même s'il est bien référencé et correctement conçu. Une image qui tarde à s'afficher ou un site fermé n'incitent pas le client à revenir.
Il est donc évident que négliger la disponibilité et la performance du site serait une erreur surtout durant ces périodes qui drainent un trafic conséquent, synonyme de ventes importantes. Une réflexion sur l'hébergement et l'infogérance de son site est loin d'être superflue.
Lorsque l'on a un tel niveau de criticité, il faut faire appel à un fournisseur de qualité. Un hébergeur spécialisé, qui connaît bien les problématiques des sites marchands, sera capable d'accompagner les e-commerçants et d'intervenir à tout moment pour garantir un niveau de disponibilité et de performance élevés.
Cela passe par une bonne communication entre l'hébergeur et les équipes techniques et marketing de l'e-commerçant. Ainsi, les périodes à fort trafic peuvent être appréhendées et l'infrastructure adéquate mise en place. Cette anticipation évitera le mauvais fonctionnement du site et surtout, sa fermeture ! L'idéal est de réaliser un capacity planning et un test de charge avant les périodes critiques.
L'anticipation est un fait mais il faut également être capable d'assumer cette forte activité pendant les soldes. Aussi, des technologies comme le CDN (Content Delivery Network) et l'ADC (Application Delivery Controller) peuvent être rapidement mises en place pour améliorer la performance du site et permettre à un maximum d'internautes d'effectuer leurs achats sans encombre. Une fois ces outils de performance installés, l'e-commerçant pourra se concentrer pleinement sur son cœur de métier et vivre ces moments d'activité intense sereinement.
*http://www.fevad.com/espace-presse/ventes-sur-internet-la-croissance-se-maintient-a-un-rythme-soutenu-au-1er-trimestre-2012#topContent
