Un service de qualité
Tout d'abord, le service prodigué par houra.fr ne serait rien sans la qualité et l'étendue de l'offre proposée. Houra.fr regroupe en effet le plus grand choix de produits alimentaires sur Internet ! Plus de 50 000 références, avec l'arrivée de près de 600 nouvelles références chaque mois, tout rayon confondu, ou encore l'offre BIO, réunissant près de 2000 produits. Une offre variée, qui regroupe l'alimentaire mais aussi des produits culturels, un rayon puériculture, la gamme des produits de jardinerie Truffaut : avec houra.fr, il est possible de faire les courses pour toute la famille au même endroit ! Outre le référencement, houra.fr améliore la qualité des produits proposés. L'ouverture récente du Marché Gourmet en est la parfaite illustration. Une place de marché conviviale, réunissant des marques de qualité et des partenariats avec des producteurs locaux, pour accompagner ses clients dans leur recherche de produits frais et authentiques ! Bref, en un mot, les avis des consommateurs comptent et Houra s'organise pour les satisfaire. Des offres adaptées aux besoins des clients
Cette offre de service est développée en partie grâce aux retours clients : Houra.fr est depuis 10 ans à l'écoute du moindre des avis de ses clients. C'est ce qui lui a permis de développer des offres adaptées à vos besoins, le dernier exemple en date étant la disponibilité de l'application pour iPhone houra.fr : la 1ère de sa catégorie qui permet de commander, où que vous soyez !
C'est également le cas de l'offre « 9 mois tout câlins », destinée aux femmes enceintes et aux jeunes mamans d'enfants jusqu'à 18 mois. « Nos clients sont majoritairement des femmes et des mamans, qui font appel à nos services pour gagner du temps et s'éviter la corvée des courses en magasin. Il était normal de leur faire faire également des économies, sur un poste de dépense important pour une famille », déclare Nicolas le Herissier, Directeur Marketing et communication. Ainsi, cette offre leur permet de bénéficier de frais de livraisons offerts et de réductions spécifiques sur une sélection de produits de grandes marques partenaires.
L'outil « uservoice » : un espace dédié à l'avis que vous avez sur houra.fr
Houra.fr offre également à ses clients un espace d'expression avec l'outil houra uservoice.
Grâce à cet espace dédié, les clients d'houra.fr peuvent donner leurs avis, mais aussi faire des suggestions et partager leurs idées pour améliorer sans cesse le service qui leur est rendu. C'est ainsi que la possibilité offerte sur le site de modifier sa commande après l'avoir passée et ce jusqu'à la veille de la livraison, a été suggérée par de nombreux clients via cet outil et a été mise en place par houra.fr. Un service client de qualité
Par ailleurs, houra.fr travaille sur la qualité de son service client : 4 personnes internes à Houra sont dédiées à cette activité, avec un service joignable par mail ou par téléphone, 6 jours sur 7, de 7h à 23h. Ce service guide les clients pour toutes questions relatives à leur commande ou leur livraison et recueille chaque jour leurs suggestions et commentaires.
Preuve de toutes ses actions en faveur de ses clients, houra.fr présente sur 2010 un indice de qualité globale de 92%. Cet indice a été établi à partir de critères aussi variés que la ponctualité des livraisons, les plaintes relatives aux colis manquants, aux erreurs de quantités, aux produits livrés endommagés ou encore sur la qualité du transport.
Pour atteindre cet indice de qualité, houra.fr améliore sans cesse ses processus de livraison. Parmi les critères liés au transport des marchandises, les délais de livraison, souvent de moins de 24 heures dans la plupart des zones desservies, et la maîtrise totale de la chaîne du froid, y compris sur les surgelés, font d'houra.fr un acteur très compétitif sur son activité.
