A travers cette publication, CARRENET a pour ambition de mettre en lumière l'ensemble des enjeux liés à la mise en place d'un CRM. C'est un guide pour évaluer en amont les actions à mener, de sa conception à la formation finale des utilisateurs, et les retours sur investissement à espérer.
Initialement, le CRM était une simple plateforme de gestion des contacts, destinée à faciliter les échanges entre une organisation et ses clients, prospects... Désormais, il est un atout précieux pour piloter l'ensemble de ses activités. Mais pour obtenir une performance maximale de l'outil, il faut engager en amont de son intégration une réflexion stratégique autour des besoins relatifs à son activité et du nombre d'utilisateurs impactés. Ce livre blanc s'adresse d'une part aux PME et ETI qui n'ont pas encore déployé de plateforme de relation client, mais aussi à celles qui en ont une et souhaitent l'optimiser.
Grâce à son expertise, à des avis d'experts et à ses exemples de réalisations concrets, CARRENET répond aux questions des entreprises :
- 1. Sur quels critères s’appuyer pour choisir le bon CRM ?
- 2. Comment mettre en place un CRM, et pour combien ?
- 3. Quelles sont les étapes clés pour maximiser sa performance ?
- 4. Quels sont les retours sur investissement à espérer ?
A PROPOS DE CARRENET
CARRENET travaille depuis sa création en 2004 sur des projets de digitalisation CRM pour des PME, ETI & Grands Comptes. Nous utilisons principalement la solution Salesforce et sommes d'ailleurs partenaire certifié depuis 10 ans. Nous avons déployé plus d'une centaine de clients en France avec les solutions Salesforce (de 30 à plus de 3.000+ utilisateurs) et notre équipe comptabilise aujourd'hui plus de 100 certifications. Plus d'informations sur www.carrenet.com
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