CA en hausse pour CARRENET

Paris, le 3 février 2015 – CARRENET, partenaire exclusivement SugarCRM et Salesforce, voit le CA généré par les prestations CRM effectuées chez ses clients PME et Grands Comptes, en hausse de 20% par rapport à 2013. Cela concerne les 3 activités de conseil, intégration et accompagnement.

INTERVIEW DE FRANÇOIS PAPON, DIRECTEUR DES OPÉRATIONS DE CARRENET

Quelles sont les principales raisons de cette augmentation de CA ?

Notre principale force est que nous sommes une société ultra-spécialisée. Et depuis longtemps. Contrairement à d’autres intégrateurs CRM, nous ne sommes pas positionnés sur des projets ERP, BI ou e-commerce. Même si nous intégrons souvent Salesforce ou SugarCRM au sein du SI du client, avec des plate-formes comme SAP et autres ERP verticaux, nous restons exclusivement dédiés sur les métiers CRM (Commerce, Marketing, Service Clients) avec des consultants technico-fonctionnels, à la fois experts métiers sur les besoins fonctionnels de nos clients et experts des logiciels CRM que nous mettons en oeuvre.

Cela signifie que votre stratégie n’a pas évolué depuis 10 ans ?

Sur le plan de notre expertise, c’est vrai, nous restons dans une stratégie 100% CRM qui est un marché à forte croissance. Par contre, sur le plan du type de projet adressé, nous avons désormais un focus vers des projets de plus en plus importants en terme de conseil, d’intégration, de personnalisation et d’accompagnement ; ainsi, plus de la moitié de notre CA provient de projets stratégiques avec plus de 100 utilisateurs et une mise en oeuvre (toujours aboutie) sur quelques mois. Pour résumer, nous avons mis en oeuvre en 2014 moins de projets CRM qu’en 2013, mais des projets plus sophistiqués et stratégiques pour nos clients, et pour un plus grand nombre d’utilisateurs.

Ce focus est identique avec SugarCRM et Salesforce ?

Salesforce et SugarCRM sont 2 grands éditeurs de logiciels CRM, mais Salesforce est le leader incontesté et a des partenaires de très grande taille, au niveau international, qui adressent les projets les plus importants. Dans l’écosystème des partenaires Salesforce, nous sommes un partenaire de taille intermédiaire, alors que dans l’écosystème SugarCRM, nous sommes un des partenaires les plus importants (Niveau Elite, soit 18 partenaires dans le monde parmi 200). L’essentiel est que nous sommes en capacité de mettre en oeuvre avec succès Sugar ou Salesforce, selon les besoins et contraintes du client, avec un taux d’aboutissement et de réussite de 100% pour ces 2 solutions.

Vous adressez tous les secteurs d’activité ?

Absolument, nous n’avons pas de secteur privilégié à priori. Mais nos références clients les plus importantes sont sur les secteurs Public, Défense, Associations, Santé, Editeurs de logiciels, Services aux entreprises. Et comme nos clients sont satisfaits de nos prestations, ils peuvent être amenés à nous recommander au sein de leur secteur d’activités, ce qui crée cet effet de spécialisation (y-compris métier) et augmente la confiance.

A PROPOS DE CARRENET Avec une activité dédiée CRM depuis sa création en 2004, CARRENET assure les prestations de conseil, d’intégration et d’accompagnement pour ses clients PME et Grands Comptes en France et à l’international. Nos prestations, entièrement réalisées par nos consultants basés à Paris, vont du simple transfert de compétences jusqu’à l’intégration/développement complet de l’application CRM de nos clients. Partenaire certifié sur Salesforce et SugarCRM exclusivement, notre très grande expertise de ces offres nous permet d’utiliser les meilleures pratiques en termes de mise en œuvre et déploiement CRM, garantissant à nos clients une très grande adhésion des utilisateurs et ainsi, le succès pérenne de leur projet CRM.

CONTACT PRESSE CARRENET, 105 rue Marcel Dassault, 92100 Boulogne-Billancourt infoatcarrenet.com | +33 (0)1 56 56 56 00